燃气客户服务系统的开发与应用
| 摘要 | 第1-6页 |
| Abstract | 第6-10页 |
| 第一章 引言 | 第10-19页 |
| ·课题研究的意义及来源 | 第10-12页 |
| ·课题研究的意义 | 第10-11页 |
| ·课题研究的来源 | 第11-12页 |
| ·国内外研究现状 | 第12-15页 |
| ·课题研究目的和内容 | 第15-19页 |
| ·课题研究目的 | 第15-16页 |
| ·课题研究内容 | 第16-19页 |
| 第二章 相关技术 | 第19-25页 |
| ·Web | 第19-20页 |
| ·J2EE | 第20-21页 |
| ·数据库技术 | 第21-23页 |
| ·数据库系统 | 第21页 |
| ·数据库设计 | 第21-23页 |
| ·JSP技术 | 第23页 |
| ·管理信息系统 | 第23-25页 |
| 第三章 系统需求调研与分析 | 第25-34页 |
| ·客户服务现状 | 第25-29页 |
| ·服务架构及职能 | 第25-26页 |
| ·服务存在的问题 | 第26-29页 |
| ·问题小结 | 第29页 |
| ·系统目标 | 第29-30页 |
| ·需求分析 | 第30-34页 |
| ·抄表管理系统 | 第30页 |
| ·收费管理系统 | 第30-31页 |
| ·发票管理系统 | 第31-32页 |
| ·工单管理系统 | 第32-33页 |
| ·客户关系管理系统 | 第33-34页 |
| 第四章 系统设计 | 第34-41页 |
| ·系统技术可行性分析 | 第34页 |
| ·系统分层架构 | 第34页 |
| ·视图层 | 第34页 |
| ·业务逻辑层 | 第34页 |
| ·数据层 | 第34页 |
| ·设计原则 | 第34-36页 |
| ·系统功能设计 | 第36-41页 |
| ·抄表管理系统 | 第36-37页 |
| ·收费管理系统 | 第37-38页 |
| ·发票管理系统 | 第38页 |
| ·工单管理系统 | 第38-39页 |
| ·客户关系管理系统 | 第39-41页 |
| 第五章 项目实施与未来展望 | 第41-53页 |
| ·项目组织及管理机制 | 第41-48页 |
| ·项目要求及组织机构 | 第41页 |
| ·项目实施计划 | 第41-43页 |
| ·实施风险控制 | 第43-48页 |
| ·运行情况 | 第48-50页 |
| ·客户服务登录界面 | 第48页 |
| ·主界面 | 第48-49页 |
| ·抄表录入界面 | 第49页 |
| ·收费及发票界面 | 第49页 |
| ·工单管理界面 | 第49-50页 |
| ·客户综合查询界面 | 第50页 |
| ·未来展望 | 第50-53页 |
| ·完善现有机制和平台 | 第50-51页 |
| ·建立健全系统支撑 | 第51-53页 |
| 总结 | 第53-54页 |
| 参考文献 | 第54-56页 |
| 致谢 | 第56页 |
