| 摘要 | 第6-7页 |
| Abstract | 第7页 |
| 第1章 引言 | 第11-17页 |
| 1.1 研究背景 | 第11-12页 |
| 1.2 文献综述 | 第12-15页 |
| 1.2.1 研究现状 | 第12-14页 |
| 1.2.2 文献评述 | 第14-15页 |
| 1.3 研究内容与创新之处 | 第15-17页 |
| 1.3.1 研究内容 | 第15-16页 |
| 1.3.2 创新之处 | 第16-17页 |
| 第2章 互联网金融的主要模式及其服务创新 | 第17-25页 |
| 2.1 互联网金融兴起的背景 | 第17-19页 |
| 2.2 互联网金融的主要模式 | 第19-22页 |
| 2.3 互联网金融的服务创新 | 第22-24页 |
| 2.4 本章小结 | 第24-25页 |
| 第3章 互联网金融对传统商业银行服务的影响 | 第25-38页 |
| 3.1 传统商业银行服务的特征 | 第25-26页 |
| 3.1.1 以物理网点的柜面服务为最主要载体 | 第25页 |
| 3.1.2 客户对银行厅堂服务的满意度下降 | 第25-26页 |
| 3.1.3 基于“二八定律”的客户定位 | 第26页 |
| 3.2 互联网金融服务与传统商业银行服务比较 | 第26-32页 |
| 3.2.1 服务成本 | 第27页 |
| 3.2.2 服务效率 | 第27-28页 |
| 3.2.3 客户体验 | 第28-29页 |
| 3.2.4 风险控制 | 第29-30页 |
| 3.2.5 监管措施 | 第30-31页 |
| 3.2.6 两者优劣势比较汇总 | 第31-32页 |
| 3.3 互联网金融对传统商业银行服务的挑战 | 第32-37页 |
| 3.3.1 互联网金融改变客户习惯，降低客户对银行的依赖程度 | 第32-34页 |
| 3.3.2 互联网金融引发“脱媒”危机，威胁银行中介地位 | 第34-35页 |
| 3.3.3 互联网金融压缩银行利润空间，影响银行盈利水平 | 第35-37页 |
| 3.4 本章小结 | 第37-38页 |
| 第4章 互联网金融背景下商业银行金融服务创新的障碍 | 第38-42页 |
| 4.1 商业银行固有思维体系障碍 | 第38-39页 |
| 4.2 商业银行组织建设不尽合理 | 第39页 |
| 4.3 商业银行业务流程繁琐 | 第39-40页 |
| 4.4 商业银行人才体系建设有待改善 | 第40页 |
| 4.5 本章小结 | 第40-42页 |
| 第5章 互联网金融背景下商业银行服务创新对策 | 第42-49页 |
| 5.1 思想认识方面：奠定服务创新方向 | 第42-43页 |
| 5.2 组织架构方面：提高服务效率 | 第43页 |
| 5.3 金融产品方面：提升服务满意度 | 第43-44页 |
| 5.4 服务渠道方面：降低服务成本 | 第44-46页 |
| 5.5 创新性能方面：增强服务竞争力 | 第46-47页 |
| 5.6 人才理念方面：提升服务水平 | 第47-48页 |
| 5.7 本章小结 | 第48-49页 |
| 第6章 总结 | 第49-51页 |
| 参考文献 | 第51-54页 |
| 致谢 | 第54-55页 |
| 个人简历 在读期间发表的学术论文与研究成果 | 第55-56页 |
