| 摘要 | 第4-6页 |
| abstract | 第6-7页 |
| 1 绪论 | 第10-14页 |
| 1.1 研究背景 | 第10-11页 |
| 1.2 研究意义 | 第11页 |
| 1.3 研究内容及技术路线图 | 第11-12页 |
| 1.3.1 研究内容 | 第11-12页 |
| 1.3.2 技术路线图 | 第12页 |
| 1.4 研究思路及方法 | 第12-13页 |
| 1.4.1 研究思路 | 第12-13页 |
| 1.4.2 研究方法 | 第13页 |
| 1.5 本章小结 | 第13-14页 |
| 2 相关文献综述 | 第14-21页 |
| 2.1 知识密集型服务企业的概念、分类与特征 | 第14-17页 |
| 2.1.1 知识密集型服务企业的概念和分类 | 第14-15页 |
| 2.1.2 知识密集型服务企业的特征 | 第15-17页 |
| 2.2 服务企业效率问题研究 | 第17-20页 |
| 2.2.1 服务企业效率类型 | 第17-18页 |
| 2.2.2 衡量服务企业效率的方法及指标 | 第18-20页 |
| 2.3 本章小结 | 第20-21页 |
| 3 知识密集型服务企业的服务效率评价模型构建 | 第21-29页 |
| 3.1 DEA评价方法 | 第21-24页 |
| 3.1.1 重要概念 | 第21-22页 |
| 3.1.2 常用的基本模型 | 第22-24页 |
| 3.1.2.1 基于规模收益不变（CRS）的CCR模型 | 第22-23页 |
| 3.1.2.2 基于规模收益可变（VRS）的BCC模型 | 第23-24页 |
| 3.2 服务效率评价模型构建 | 第24-27页 |
| 3.2.1 服务效率评价模型构建 | 第26-27页 |
| 3.3 本章小结 | 第27-29页 |
| 4 知识密集型服务企业的服务效率评价分析 | 第29-51页 |
| 4.1 知识密集型服务企业的服务效率评价分析基本条件 | 第29-33页 |
| 4.1.1 模型选择 | 第29页 |
| 4.1.2 样本来源 | 第29-30页 |
| 4.1.3 指标选取 | 第30-33页 |
| 4.2 知识密集型服务企业的服务效率评价结果 | 第33-50页 |
| 4.2.1 效率值分析 | 第33-42页 |
| 4.2.1.1 效率值间的相关性分析 | 第34-35页 |
| 4.2.1.2 不同年份效率值分析 | 第35-39页 |
| 4.2.1.2.1 第一阶段的效率 | 第35-36页 |
| 4.2.1.2.2 第二阶段的效率 | 第36-38页 |
| 4.2.1.2.3 整体阶段的服务效率 | 第38-39页 |
| 4.2.1.3 不同行业效率值分析 | 第39-42页 |
| 4.2.1.3.1 第一阶段的效率 | 第39-40页 |
| 4.2.1.3.2 第二阶段的效率 | 第40-41页 |
| 4.2.1.3.3 整体阶段的服务效率 | 第41-42页 |
| 4.2.2 改进值分析 | 第42-50页 |
| 4.2.2.1 第一阶段的改进值分析 | 第42-46页 |
| 4.2.2.2 第二阶段的改进值分析 | 第46-50页 |
| 4.3 本章小结 | 第50-51页 |
| 5 结论与展望 | 第51-54页 |
| 5.1 研究主要结论 | 第51-53页 |
| 5.2 研究展望 | 第53-54页 |
| 参考文献 | 第54-57页 |
| 附录 | 第57-81页 |
| 在学研究成果 | 第81-82页 |
| 致谢 | 第82页 |
