| 摘要 | 第4-5页 |
| ABSTRACT | 第5-6页 |
| 第1章 绪论 | 第9-16页 |
| 1.1 研究背景及意义 | 第9-10页 |
| 1.1.1 研究背景 | 第9页 |
| 1.1.2 研究意义 | 第9-10页 |
| 1.2 国内外研究现状 | 第10-14页 |
| 1.2.1 国内研究现状 | 第10-11页 |
| 1.2.2 国外研究现状 | 第11-14页 |
| 1.3 研究内容和研究方法 | 第14-15页 |
| 1.3.1 研究内容 | 第14页 |
| 1.3.2 研究方法 | 第14-15页 |
| 1.4 本文的创新之处 | 第15-16页 |
| 第2章 绩效管理概述 | 第16-24页 |
| 2.1 绩效及绩效管理 | 第16-19页 |
| 2.1.1 绩效及绩效管理的概念 | 第16-17页 |
| 2.1.2 绩效管理流程 | 第17-19页 |
| 2.2 绩效管理工具 | 第19-24页 |
| 2.2.1 传统型绩效管理工具 | 第19-21页 |
| 2.2.2 平衡计分卡 | 第21-24页 |
| 第3章 建设银行松原分行绩效管理现状 | 第24-34页 |
| 3.1 建设银行松原分行简介 | 第24-26页 |
| 3.1.1 基本情况 | 第24页 |
| 3.1.2 组织架构 | 第24-26页 |
| 3.1.3 经营现状 | 第26页 |
| 3.2 建设银行松原分行绩效管理现状 | 第26-32页 |
| 3.2.1 建设银行松原分行绩效管理现状分析 | 第26-29页 |
| 3.2.2 建设银行松原分行绩效管理存在的问题分析 | 第29-31页 |
| 3.2.3 建设银行松原分行绩效管理存在问题的原因分析 | 第31-32页 |
| 3.3 引入平衡计分卡的必要性与可行性 | 第32-34页 |
| 3.3.1 必要性分析 | 第32页 |
| 3.3.2 可行性分析 | 第32-34页 |
| 第4章 基于平衡计分卡的建设银行松原分行绩效管理体系的构建 | 第34-49页 |
| 4.1 绩效管理体系构建的基本思路与基本原则 | 第34-35页 |
| 4.1.1 基本思路 | 第34页 |
| 4.1.2 基本原则 | 第34-35页 |
| 4.2 建设银行松原分行战略目标与战略地图 | 第35-38页 |
| 4.2.1 战略目标 | 第35页 |
| 4.2.2 战略地图 | 第35-38页 |
| 4.3 建设银行松原分行平衡计分卡各维度指标设计 | 第38-43页 |
| 4.3.1 财务维度指标设计 | 第38-39页 |
| 4.3.2 客户维度指标设计 | 第39-40页 |
| 4.3.3 内部业务流程指标设计 | 第40-41页 |
| 4.3.4 学习与成长指标设计 | 第41-43页 |
| 4.4 建设银行松原分行绩效指标权重设计 | 第43-44页 |
| 4.4.1 指标权重的问卷调查及数据整理 | 第43页 |
| 4.4.2 指标权重的确定 | 第43-44页 |
| 4.5 构建建设银行松原分行以及各部门平衡计分卡 | 第44-47页 |
| 4.5.1 构建建设银行松原分行平衡计分卡 | 第44-46页 |
| 4.5.2 构建建设银行松原分行各部门平衡计分卡 | 第46-47页 |
| 4.6 建设银行松原分行绩效考核反馈与结果应用 | 第47-49页 |
| 4.6.1 建设银行松原分行绩效考核反馈 | 第47页 |
| 4.6.2 建设银行松原分行绩效考核结果应用 | 第47-49页 |
| 第5章 建设银行松原分行平衡计分卡绩效管理体系实施的保障 | 第49-51页 |
| 5.1 绩效管理有效实施的企业文化保障 | 第49页 |
| 5.2 绩效管理有效实施的组织保障 | 第49-50页 |
| 5.3 绩效管理有效实施的信息技术保障 | 第50-51页 |
| 第6章 研究结论与展望 | 第51-52页 |
| 6.1 研究结论 | 第51页 |
| 6.2 研究展望 | 第51-52页 |
| 附录1 建设银行松原分行绩效管理体系关键指标调查问卷 | 第52-54页 |
| 附录2 建设银行松原分行绩效管理体系指标权重调查问卷 | 第54-55页 |
| 参考文献 | 第55-58页 |
| 后记 | 第58页 |
