基于服务设计的办公服务订阅系统的设计与研究
| 摘要 | 第5-6页 |
| ABSTRACT | 第6页 |
| 第一章 绪论 | 第9-15页 |
| 1.1 研究背景 | 第9-10页 |
| 1.2 国内外服务设计的研究现状 | 第10-12页 |
| 1.2.1 国外研究现状 | 第10-11页 |
| 1.2.2 国内研究现状 | 第11-12页 |
| 1.3 研究对象与设计内容 | 第12页 |
| 1.4 研究目的 | 第12页 |
| 1.5 研究意义 | 第12-13页 |
| 1.6 研究思路 | 第13-14页 |
| 1.7 创新之处 | 第14-15页 |
| 第二章 服务设计的理论分析与研究 | 第15-22页 |
| 2.1 服务设计概述 | 第15-16页 |
| 2.1.1 服务设计的概念 | 第15页 |
| 2.1.2 服务设计的学术定义 | 第15-16页 |
| 2.2 服务设计的基本思想 | 第16-18页 |
| 2.2.1 以人为中心的思维方式 | 第16-17页 |
| 2.2.2 系统设计思维方式 | 第17-18页 |
| 2.3 服务设计中的场景与触点 | 第18-19页 |
| 2.3.1 场景概念 | 第18页 |
| 2.3.2 触点的概念 | 第18-19页 |
| 2.3.3 场景与触点的关系 | 第19页 |
| 2.4 服务设计的相关方法和工具 | 第19-21页 |
| 2.5 本章小结 | 第21-22页 |
| 第三章 办公服务订阅系统的设计研究 | 第22-43页 |
| 3.1 办公服务订阅系统的概述 | 第22-23页 |
| 3.1.1 什么是办公服务订阅系统 | 第22-23页 |
| 3.1.2 办公服务订阅系统的特点 | 第23页 |
| 3.1.3 办公服务订阅系统的发展趋势 | 第23页 |
| 3.2 基于服务设计的办公服务订阅系统的调研研究 | 第23-37页 |
| 3.2.1 竞品分析 | 第24-26页 |
| 3.2.2 内部访谈 | 第26-30页 |
| 3.2.3 采用工作坊的形式了解现有业务流程 | 第30-33页 |
| 3.2.4 针对核心用户深度访谈 | 第33-37页 |
| 3.3 提出场景服务设计方法 | 第37-42页 |
| 3.3.1 需求洞察 | 第38-39页 |
| 3.3.2 场景划分 | 第39-41页 |
| 3.3.3 场景分析 | 第41-42页 |
| 3.3.4 设计实践 | 第42页 |
| 3.4 本章小结 | 第42-43页 |
| 第四章 WPS~+云办公服务订阅平台的实现 | 第43-63页 |
| 4.1 前期需求洞察整理 | 第43-45页 |
| 4.2 服务场景划分 | 第45-47页 |
| 4.3 服务场景分析 | 第47-48页 |
| 4.4 WPS~+云办公服务订阅平台设计实施 | 第48-62页 |
| 4.4.1 平台服务架构设计 | 第48-53页 |
| 4.4.2 交互设计 | 第53-56页 |
| 4.4.3 视觉设计 | 第56-59页 |
| 4.4.4 设计成果 | 第59-60页 |
| 4.4.5 测试评估 | 第60-62页 |
| 4.5 本章小结 | 第62-63页 |
| 第五章 总结与展望 | 第63-65页 |
| 参考文献 | 第65-68页 |
| 附录1 | 第68-71页 |
| 攻读硕士学位期间取得的研究成果 | 第71-72页 |
| 致谢 | 第72-73页 |
| 附件 | 第73页 |
