商业银行客户关系管理系统的设计与实现
| 摘要 | 第5-6页 |
| ABSTRACT | 第6-7页 |
| 符号对照表 | 第12-13页 |
| 缩略语对照表 | 第13-17页 |
| 第一章 绪论 | 第17-21页 |
| 1.1 课题背景及研究意义 | 第17-18页 |
| 1.2 国内外发展现状 | 第18-19页 |
| 1.2.1 国内商业银行CRM现状 | 第18页 |
| 1.2.2 国外商业银行CRM现状 | 第18-19页 |
| 1.3 论文的研究内容 | 第19页 |
| 1.4 论文组织结构 | 第19-20页 |
| 1.5 本章小结 | 第20-21页 |
| 第二章 相关技术概述 | 第21-25页 |
| 2.1.NET相关技术 | 第21-22页 |
| 2.1.1 MVC模式 | 第21页 |
| 2.1.2.NET框架定义 | 第21-22页 |
| 2.1.3.NET开发工具介绍 | 第22页 |
| 2.2 CSS介绍 | 第22页 |
| 2.3 数据库技术及选型 | 第22-23页 |
| 2.3.1 数据库相关技术 | 第22-23页 |
| 2.3.2 数据库选择 | 第23页 |
| 2.4 本章小结 | 第23-25页 |
| 第三章 系统需求分析 | 第25-39页 |
| 3.1 系统功能用例分析 | 第25-37页 |
| 3.1.1 客户资料管理功能用例图 | 第25-28页 |
| 3.1.2 基础配置管理功能用例图 | 第28-29页 |
| 3.1.3 员工管理功能用例 | 第29-35页 |
| 3.1.4 客户服务管理功能用例 | 第35-37页 |
| 3.1.5 风险管理功能用例 | 第37页 |
| 3.2 系统性能指标描述 | 第37-38页 |
| 3.3 本章小结 | 第38-39页 |
| 第四章 系统的设计与实现 | 第39-63页 |
| 4.1 CRM系统设计目标 | 第39页 |
| 4.2 系统总体架构设计 | 第39-44页 |
| 4.2.1 功能结构设计 | 第41页 |
| 4.2.2 体系结构设计 | 第41-43页 |
| 4.2.3 网络拓扑结构设计 | 第43页 |
| 4.2.4 系统设计原则 | 第43-44页 |
| 4.3 功能模块流程设计与实现 | 第44-52页 |
| 4.3.1 登录模块的设计与实现 | 第45页 |
| 4.3.2 客户资料管理流程的设计与实现 | 第45-46页 |
| 4.3.3 基础配置管理流程的设计与实现 | 第46-47页 |
| 4.3.4 员工管理模块流程的设计与实现 | 第47-49页 |
| 4.3.5 客户服务管理模块流程的设计与实现 | 第49-50页 |
| 4.3.6 风险管理模块流程的设计与实现 | 第50-52页 |
| 4.4 系统类的设计与实现 | 第52页 |
| 4.4.1 系统总体类图的设计与实现 | 第52页 |
| 4.5 数据库设计 | 第52-61页 |
| 4.5.1 数据库概念设计 | 第52-57页 |
| 4.5.2 数据库逻辑设计 | 第57-61页 |
| 4.6 本章小结 | 第61-63页 |
| 第五章 运行及测试 | 第63-79页 |
| 5.1 测试目标与原则 | 第63页 |
| 5.1.1 测试目标 | 第63页 |
| 5.1.2 测试原则 | 第63页 |
| 5.2 系统测试环境 | 第63-64页 |
| 5.3 系统测试过程 | 第64-77页 |
| 5.3.1 系统功能测试 | 第64-65页 |
| 5.3.2 系统性能测试 | 第65-66页 |
| 5.3.3 系统测试结果 | 第66页 |
| 5.3.4 系统登录模块 | 第66-67页 |
| 5.3.5 客户资料管理模块 | 第67-69页 |
| 5.3.6 基础配置管理模块 | 第69-73页 |
| 5.3.7 员工管理模块 | 第73-74页 |
| 5.3.8 客户服务管理模块 | 第74-77页 |
| 5.3.9 风险管理模块 | 第77页 |
| 5.4 本章小结 | 第77-79页 |
| 第六章 结束语 | 第79-81页 |
| 6.1 结论 | 第79页 |
| 6.2 展望 | 第79-81页 |
| 参考文献 | 第81-83页 |
| 致谢 | 第83-85页 |
| 作者简介 | 第85-86页 |
