| 摘要 | 第7-8页 |
| ABSTRACT | 第8-9页 |
| 第一章 绪论 | 第10-18页 |
| 1.1 研究背景 | 第10-11页 |
| 1.2 国内外研究动态及评述 | 第11-12页 |
| 1.2.1 关于业务流程再造 | 第11页 |
| 1.2.2 关于高校后勤管理 | 第11-12页 |
| 1.2.3 关于高校后勤业务流程再造 | 第12页 |
| 1.2.4 国内外研究评述 | 第12页 |
| 1.3 研究目的、意义 | 第12-13页 |
| 1.3.1 研究目的 | 第12-13页 |
| 1.3.2 研究意义 | 第13页 |
| 1.4 研究内容和论文结构 | 第13-14页 |
| 1.5 研究方法和技术路线 | 第14-15页 |
| 1.5.1 研究方法 | 第14-15页 |
| 1.5.2 技术路线 | 第15页 |
| 1.6 创新与不足 | 第15-18页 |
| 1.6.1 可能的创新 | 第15-16页 |
| 1.6.2 存在的不足 | 第16-18页 |
| 第二章 业务流程再造的理论概述 | 第18-30页 |
| 2.1 业务流程再造的定义及其特点 | 第18-19页 |
| 2.2 业务流程再造的基本观念 | 第19-20页 |
| 2.3 业务流程再造的分类 | 第20页 |
| 2.4 业务流程再造的实施原则和方法 | 第20-22页 |
| 2.4.1 业务流程再造的实施原则 | 第20-21页 |
| 2.4.2 业务流程再造的实施方法 | 第21-22页 |
| 2.5 业务流程再造的过程 | 第22-28页 |
| 2.5.1 项目驱动及战略决策 | 第22-23页 |
| 2.5.2 计划和启动 | 第23页 |
| 2.5.3 调研和诊断分析 | 第23-25页 |
| 2.5.4 关键流程的分析与选择 | 第25-27页 |
| 2.5.5 流程体系再设计 | 第27页 |
| 2.5.6 流程实施 | 第27-28页 |
| 2.5.7 后期工作 | 第28页 |
| 2.6 流程再造与信息化的关系 | 第28-30页 |
| 第三章 高校后勤管理现状及存在的问题分析 | 第30-38页 |
| 3.1 高校后勤管理改革历程 | 第30-31页 |
| 3.2 现阶段高校后勤管理的主要模式 | 第31-32页 |
| 3.3 现阶段高校后勤内部管理特点及存在的问题 | 第32-34页 |
| 3.3.1 内部管理特点 | 第32-33页 |
| 3.3.2 高校后勤管理中的不足 | 第33-34页 |
| 3.4 在高校后勤管理中实施BPR的必要性分析 | 第34-35页 |
| 3.4.1 来自"3C"的挑战 | 第34页 |
| 3.4.2 来自内部的需要 | 第34页 |
| 3.4.3 信息技术的发展和应用为流程再造提供了实现的平台 | 第34-35页 |
| 3.4.4 采用的再造方法 | 第35页 |
| 3.5 BPR在实施过程中可能遇到的阻力分析及解决方案 | 第35-36页 |
| 3.5.1 可能遇到的阻力分析 | 第35-36页 |
| 3.5.2 解决方案 | 第36页 |
| 3.6 本章小结 | 第36-38页 |
| 第四章 高校后勤管理业务流程优化的实证研究——以XX高校为例 | 第38-54页 |
| 4.1 XX高校后勤管理概况 | 第38页 |
| 4.2 XX高校后勤管理处结构组成及岗位职责 | 第38-39页 |
| 4.2.1 结构组成情况及特点 | 第38-39页 |
| 4.2.2 岗位主要职责 | 第39页 |
| 4.3 XX高校后勤流程描述及特性分析 | 第39-44页 |
| 4.3.1 XX高校后勤流程描述 | 第39-42页 |
| 4.3.2 XX高校后勤管理业务流程中关键流程的选择分析 | 第42-43页 |
| 4.3.3 XX高校后勤流程的特性分析 | 第43-44页 |
| 4.4 流程的诊断分析 | 第44-47页 |
| 4.4.1 流程诊断的方法 | 第44页 |
| 4.4.2 案例分析 | 第44-47页 |
| 4.5 流程体系再设计 | 第47-50页 |
| 4.5.1 设计新流程 | 第47-49页 |
| 4.5.2 流程再设计 | 第49-50页 |
| 4.6 组织结构重新构建 | 第50-51页 |
| 4.6.1 组织结构的再造 | 第50-51页 |
| 4.6.2 案例分析 | 第51页 |
| 4.7 新流程的评估 | 第51-53页 |
| 4.7.1 评价的指标体系 | 第51页 |
| 4.7.2 采用业务流程的效率评价指标对新流程进行评价 | 第51-53页 |
| 4.8 本章小结 | 第53-54页 |
| 第五章 研究结论及对策建议 | 第54-58页 |
| 5.1 研究结论 | 第54页 |
| 5.2 对策建议 | 第54-58页 |
| 5.2.1 加强员工培训 | 第55页 |
| 5.2.2 获得领导层支持 | 第55页 |
| 5.2.3 引入现代化信息技术 | 第55-56页 |
| 5.2.4 选择适合校情的再造方法 | 第56页 |
| 5.2.5 关键点的突破 | 第56页 |
| 5.2.6 后期流程实施 | 第56-58页 |
| 参考文献 | 第58-60页 |
| 致谢 | 第60页 |
