某销售型企业客户服务管理系统的设计与实现
| 摘要 | 第4-5页 |
| Abstract | 第5-6页 |
| 第1章 绪论 | 第11-15页 |
| 1.1 课题选题背景 | 第11-12页 |
| 1.2 课题研究现状 | 第12页 |
| 1.3 研究价值 | 第12-13页 |
| 1.4 本文研究内容 | 第13-14页 |
| 1.5 论文结构划分 | 第14-15页 |
| 第2章 系统相关技术知识 | 第15-20页 |
| 2.1 系统开发模式 | 第15-16页 |
| 2.2 S2SH架构 | 第16-17页 |
| 2.2.1 Struts2 | 第16-17页 |
| 2.2.2 Spring | 第17页 |
| 2.2.3 Hibernate | 第17页 |
| 2.3 其它关键技术 | 第17-20页 |
| 2.3.1 面向对象开发技术 | 第18页 |
| 2.3.2 Ajax客户端技术 | 第18-19页 |
| 2.3.3 MySql数据库 | 第19-20页 |
| 第3章 系统需求分析 | 第20-33页 |
| 3.1 系统业务现状分析 | 第20-22页 |
| 3.1.1 企业经营现状 | 第20-21页 |
| 3.1.2 业务范围定义 | 第21-22页 |
| 3.2 可行性分析 | 第22页 |
| 3.3 功能需求分析 | 第22-28页 |
| 3.3.1 客户服务管理 | 第23-24页 |
| 3.3.2 合同管理 | 第24-25页 |
| 3.3.3 商业机会管理 | 第25-26页 |
| 3.3.4 基础数据管理 | 第26-27页 |
| 3.3.5 安全管理 | 第27-28页 |
| 3.4 用例分析 | 第28-32页 |
| 3.5 性能需求 | 第32-33页 |
| 第4章 系统设计 | 第33-46页 |
| 4.1 系统概要设计 | 第33-35页 |
| 4.1.1 技术架构设计 | 第33-34页 |
| 4.1.2 系统总体功能结构 | 第34-35页 |
| 4.1.3 系统网络拓扑设计 | 第35页 |
| 4.2 功能模块详细设计 | 第35-41页 |
| 4.2.1 客户服务管理 | 第35-37页 |
| 4.2.2 合同管理 | 第37-38页 |
| 4.2.3 商业机会管理 | 第38-39页 |
| 4.2.4 基础数据管理 | 第39-40页 |
| 4.2.5 安全管理 | 第40-41页 |
| 4.3 数据库设计 | 第41-46页 |
| 4.3.1 概念设计 | 第41-43页 |
| 4.3.2 物理设计 | 第43-46页 |
| 第5章 系统实现 | 第46-58页 |
| 5.1 系统开发工具和环境 | 第46页 |
| 5.2 数据库连接实现 | 第46-47页 |
| 5.3 主要技术实现 | 第47-52页 |
| 5.3.1 客户信息批量导入 | 第47-49页 |
| 5.3.2 客户生日祝福 | 第49-50页 |
| 5.3.3 商业机会创建 | 第50-51页 |
| 5.3.4 身份识别 | 第51-52页 |
| 5.4 关键功能应用 | 第52-55页 |
| 5.4.1 手动客户信息 | 第52-53页 |
| 5.4.2 批量导入客户 | 第53页 |
| 5.4.3 客户联系 | 第53-54页 |
| 5.4.4 创建商机 | 第54页 |
| 5.4.5 创建合同 | 第54-55页 |
| 5.4.6 密码修改 | 第55页 |
| 5.5 系统测试 | 第55-58页 |
| 5.5.1 测试方法 | 第55-56页 |
| 5.5.2 测试实施 | 第56-57页 |
| 5.5.3 测试结论 | 第57-58页 |
| 第6章 结论与展望 | 第58-60页 |
| 6.1 结论 | 第58-59页 |
| 6.2 下一步工作 | 第59-60页 |
| 参考文献 | 第60-62页 |
| 作者简介 | 第62-64页 |
| 致谢 | 第64页 |
