文化传播公司CRM系统的设计与实现
| 摘要 | 第4-6页 |
| Abstract | 第6-7页 |
| 第一章 引言 | 第12-16页 |
| 1.1 项目背景与问题概述 | 第12-13页 |
| 1.1.1 项目背景 | 第12页 |
| 1.1.2 问题概述 | 第12-13页 |
| 1.2 项目的意义与重要性 | 第13-14页 |
| 1.2.1 项目意义 | 第13页 |
| 1.2.2 项目的重要性 | 第13-14页 |
| 1.3 研究的内容与主要工作 | 第14-15页 |
| 1.3.1 研究的内容 | 第14-15页 |
| 1.3.2 本人主要工作 | 第15页 |
| 1.4 论文结构 | 第15-16页 |
| 第二章 相关技术简介 | 第16-25页 |
| 2.1 JAVA语言概述 | 第16-17页 |
| 2.2 JSP技术简介 | 第17-18页 |
| 2.3 JDBC技术简介 | 第18-19页 |
| 2.4 Struts2框架技术简介 | 第19-21页 |
| 2.5 Hibernate框架技术简介 | 第21-22页 |
| 2.6 Spring框架技术简介 | 第22-25页 |
| 第三章 系统需求分析 | 第25-44页 |
| 3.1 系统可行性分析 | 第25-26页 |
| 3.1.1 用户群体与市场分析 | 第25页 |
| 3.1.2 技术能力分析 | 第25-26页 |
| 3.1.3 可行性分析总结 | 第26页 |
| 3.2 业务需求 | 第26-28页 |
| 3.2.1 业务描述 | 第26页 |
| 3.2.2 主要业务流程分析 | 第26-28页 |
| 3.2.2.1 客户与联系人 | 第27页 |
| 3.2.2.2 在业务架构分析客户和联系人的区别 | 第27-28页 |
| 3.3 功能需求 | 第28-34页 |
| 3.3.1 用户分析 | 第33-34页 |
| 3.3.2 业务功能 | 第34页 |
| 3.3.2.1 顶层数据流图 | 第34页 |
| 3.4 系统的编码设计 | 第34-36页 |
| 3.5 系统的数据库设计 | 第36-44页 |
| 3.5.1 环境需求 | 第42页 |
| 3.5.2 性能需求 | 第42-43页 |
| 3.5.3 安全需求 | 第43-44页 |
| 第四章 系统的详细设计和实现 | 第44-58页 |
| 4.1 营销管理 | 第44-46页 |
| 4.1.1 销售机会管理 | 第44-45页 |
| 4.1.2 客户开发计划 | 第45-46页 |
| 4.2 客户管理 | 第46-50页 |
| 4.2.1 客户信息管理 | 第46-49页 |
| 4.2.2 客户流失管理 | 第49-50页 |
| 4.3 服务管理 | 第50-52页 |
| 4.3.1 服务创建 | 第50-51页 |
| 4.3.2 服务分配 | 第51页 |
| 4.3.3 服务处理 | 第51页 |
| 4.3.4 服务反馈 | 第51页 |
| 4.3.5 服务归档 | 第51-52页 |
| 4.4 统计报表 | 第52-53页 |
| 4.4.1 客户订单分析 | 第52页 |
| 4.4.2 客户构成分析 | 第52页 |
| 4.4.3 客户服务分析 | 第52-53页 |
| 4.4.4 客户流失分析 | 第53页 |
| 4.5 市场管理 | 第53-55页 |
| 4.5.1 市场活动管理 | 第53-54页 |
| 4.5.2 市场信息管理 | 第54-55页 |
| 4.6 基础数据 | 第55-56页 |
| 4.6.1 数据字典管理 | 第55页 |
| 4.6.2 查询产品数据 | 第55页 |
| 4.6.3 查询库存 | 第55-56页 |
| 4.7 权限管理 | 第56-58页 |
| 4.7.1 用户管理（员工管理） | 第56页 |
| 4.7.2 角色管理 | 第56-58页 |
| 第五章 系统测试与难点分析 | 第58-62页 |
| 5.1 系统运行环境的搭建 | 第58-59页 |
| 5.2 系统的测试 | 第59-60页 |
| 5.2.1 系统关键部分测试分析 | 第59页 |
| 5.2.2 测试结果分析与说明 | 第59页 |
| 5.2.3 系统安全与性能 | 第59-60页 |
| 5.3 开发技巧和难点分析 | 第60-62页 |
| 第六章 总结 | 第62-63页 |
| 参考文献 | 第63-65页 |
| 致谢 | 第65页 |
