IT外包服务公司服务能力研究
| 致谢 | 第1-5页 |
| 摘要 | 第5-6页 |
| Abstract | 第6-9页 |
| 1 绪论 | 第9-15页 |
| ·问题提出 | 第9-10页 |
| ·研究意义 | 第10-11页 |
| ·理论意义 | 第10页 |
| ·现实意义 | 第10-11页 |
| ·国内外研究现状 | 第11-13页 |
| ·国外研究现状 | 第11-12页 |
| ·国内研究现状 | 第12-13页 |
| ·研究评述 | 第13页 |
| ·研究内容 | 第13页 |
| ·方法及技术路线 | 第13-15页 |
| ·研究方法 | 第13-14页 |
| ·技术路线 | 第14-15页 |
| 2 基本理论 | 第15-18页 |
| ·外包服务概念界定 | 第15页 |
| ·IT外包服务服务能力内涵 | 第15-16页 |
| ·相关理论 | 第16-18页 |
| 3 IT外包服务公司服务能力分析 | 第18-22页 |
| ·IT外包服务公司服务能力现状 | 第18-19页 |
| ·服务能力因素分析 | 第19-22页 |
| 4 IT外包服务公司服务能力评价 | 第22-48页 |
| ·描述性统计分析 | 第22-27页 |
| ·量表的信度分析 | 第27-30页 |
| ·因子分析 | 第30-41页 |
| ·聚类分析 | 第41-46页 |
| ·通过分析得到的结论 | 第46-48页 |
| 5 IT外包服务公司提升服务能力对策 | 第48-52页 |
| ·加强服务能力,巩固地位 | 第48-49页 |
| ·扩大企业生产规模 | 第49-50页 |
| ·加强认证,拓展市场 | 第50-52页 |
| 6 结论与展望 | 第52-54页 |
| ·结论 | 第52页 |
| ·展望 | 第52-54页 |
| 参考文献 | 第54-57页 |
| 附录A 外包服务公司服务能力研究调查问卷 | 第57-61页 |
| 作者简历 | 第61-63页 |
| 学位论文数据集 | 第63页 |
