面向在线用户评论的管理反馈实证研究
| 摘要 | 第1-5页 |
| Abstract | 第5-8页 |
| 第1章 绪论 | 第8-17页 |
| ·课题背景 | 第8-9页 |
| ·研究目的及意义 | 第9-11页 |
| ·国内外研究现状及分析 | 第11-15页 |
| ·在线用户评论——WOM | 第11-12页 |
| ·服务补救——管理反馈 | 第12-13页 |
| ·顾客满意度和期望失验理论 | 第13-15页 |
| ·共情理论——Empathy | 第15页 |
| ·论文框架 | 第15-17页 |
| 第2章 理论基础与研究模型 | 第17-25页 |
| ·心理学理论及假设 | 第17-21页 |
| ·在线口碑传播 | 第17页 |
| ·服务补救 | 第17-19页 |
| ·期望失验理论 | 第19-20页 |
| ·同行公平性诱导 | 第20-21页 |
| ·共情理论 | 第21页 |
| ·概念模型 | 第21-24页 |
| ·管理反馈对在线销售影响的计量经济学模型 | 第21-22页 |
| ·管理反馈对整体顾客满意度影响的计量经济学模型 | 第22-23页 |
| ·管理反馈对顾客个体满意度影响的计量经济学模型 | 第23-24页 |
| ·管理反馈质量研究 | 第24页 |
| ·本章小结 | 第24-25页 |
| 第3章 研究方法与数据 | 第25-34页 |
| ·数据收集及预处理 | 第25-27页 |
| ·因变量——酒店绩效和用户满意度 | 第27-28页 |
| ·酒店绩效 | 第27-28页 |
| ·用户满意度 | 第28页 |
| ·自变量 | 第28-30页 |
| ·酒店管理反馈存在性 | 第28-29页 |
| ·酒店反馈的质量 | 第29-30页 |
| ·调节变量 | 第30-32页 |
| ·酒店因素 | 第30-31页 |
| ·评论者因素 | 第31-32页 |
| ·数据结构 | 第32-33页 |
| ·本章小结 | 第33-34页 |
| 第4章 假设检验及讨论 | 第34-52页 |
| ·管理回复的存在性对于商品销售量的影响 | 第34-38页 |
| ·管理回复的存在性对于用户满意度的影响 | 第38-42页 |
| ·管理回复频度对于用户满意度和销售量的影响 | 第42-45页 |
| ·酒店反馈质量对于用户满意度和销售量的影响 | 第45-49页 |
| ·实证结果及讨论 | 第49-51页 |
| ·假设检验接收情况 | 第49-50页 |
| ·管理反馈对于销售量的影响 | 第50页 |
| ·管理反馈对于用户满意度的影响 | 第50-51页 |
| ·本章小结 | 第51-52页 |
| 结论 | 第52-54页 |
| 参考文献 | 第54-58页 |
| 附录1 补充表格 | 第58-62页 |
| 附录2 部分页面抓取及解析程序 | 第62-77页 |
| 致谢 | 第77页 |
