贵阳市售楼员情绪劳动与工作满意度的关联性研究
| 摘要 | 第1-4页 |
| ABSTRACT | 第4-8页 |
| 1 绪论 | 第8-17页 |
| ·研究背景及意义 | 第8-9页 |
| ·研究背景 | 第8-9页 |
| ·研究意义 | 第9页 |
| ·国内外研究现状 | 第9-14页 |
| ·国外研究现状 | 第9-11页 |
| ·国内研究现状 | 第11-13页 |
| ·文献评述 | 第13-14页 |
| ·研究的主要内容与方法 | 第14-16页 |
| ·研究内容 | 第14页 |
| ·研究思路 | 第14-15页 |
| ·研究方法 | 第15-16页 |
| ·研究的创新点 | 第16-17页 |
| 2 相关理论基础 | 第17-24页 |
| ·情绪劳动概述 | 第17-18页 |
| ·情绪劳动的概念 | 第17-18页 |
| ·情绪劳动的维度 | 第18页 |
| ·工作满意度概述 | 第18-20页 |
| ·工作满意度的概念 | 第18-19页 |
| ·工作满意度的维度 | 第19-20页 |
| ·工作满意度和工作绩效的关系 | 第20页 |
| ·情绪劳动理论 | 第20-24页 |
| ·资源保护理论 | 第20-21页 |
| ·控制理论 | 第21页 |
| ·情绪调节理论 | 第21-22页 |
| ·面部回馈假说 | 第22-24页 |
| 3 研究设计 | 第24-30页 |
| ·研究假设 | 第24页 |
| ·问卷设计 | 第24-25页 |
| ·贵阳市售楼员情绪劳动量表编制 | 第24-25页 |
| ·贵阳市售楼员工作满意度量表编制 | 第25页 |
| ·调查数据的收集与处理 | 第25-30页 |
| ·样本选择 | 第25页 |
| ·样本的基本情况 | 第25-28页 |
| ·数据统计处理 | 第28-30页 |
| 4 实证分析 | 第30-51页 |
| ·量表的信度和效度分析 | 第30-33页 |
| ·量表的信度分析 | 第30-31页 |
| ·量表的效度分析 | 第31-33页 |
| ·样本的描述性统计分析 | 第33-36页 |
| ·情绪劳动 | 第33-35页 |
| ·工作满意度 | 第35-36页 |
| ·贵阳市售楼员情绪劳动和工作满意度的相关性分析 | 第36-37页 |
| ·贵阳市售楼员情绪劳动对工作满意度的影响分析 | 第37-43页 |
| ·整体情绪劳动对整体工作满意度的影响分析 | 第37-38页 |
| ·情绪劳动各维度对工作满意度的影响分析 | 第38-43页 |
| ·贵阳市售楼员工作满意度对情绪劳动的影响分析 | 第43-48页 |
| ·整体工作满意度对整体情绪劳动的影响分析 | 第43-44页 |
| ·工作满意度各维度对情绪劳动的影响分析 | 第44-48页 |
| ·研究结论与分析 | 第48-51页 |
| ·研究结论 | 第48页 |
| ·结果分析 | 第48-51页 |
| 5 售楼员情绪劳动管理的对策 | 第51-59页 |
| ·基于情绪劳动视角的对策 | 第51-55页 |
| ·招聘合适的售楼员 | 第51-52页 |
| ·注重售楼员情绪劳动技能培训 | 第52-53页 |
| ·疏导售楼员的负面情绪 | 第53-54页 |
| ·将情绪劳动指标纳入激励体系 | 第54-55页 |
| ·基于工作满意度视角的对策 | 第55-59页 |
| ·营造良好的工作氛围 | 第55-56页 |
| ·建立完善的职业生涯规划 | 第56-57页 |
| ·增强售楼员的自我效能感 | 第57-59页 |
| 6 研究不足与展望 | 第59-60页 |
| ·研究的不足 | 第59页 |
| ·未来研究展望 | 第59-60页 |
| 参考文献 | 第60-64页 |
| 附录 | 第64-66页 |
| 致谢 | 第66页 |
