黑龙江省冰雪旅游服务传递模型研究
| 摘要 | 第1-6页 |
| Abstract | 第6-10页 |
| 第1章 绪论 | 第10-20页 |
| ·论文研究背景 | 第10-11页 |
| ·研究目的及意义 | 第11-12页 |
| ·研究目的 | 第11页 |
| ·研究意义 | 第11-12页 |
| ·国内外研究现状 | 第12-17页 |
| ·国外研究现状 | 第12-14页 |
| ·国内研究现状 | 第14-17页 |
| ·研究现状评述 | 第17页 |
| ·论文研究的主要内容与研究方法 | 第17-20页 |
| ·论文研究的主要内容 | 第17-18页 |
| ·研究方法 | 第18页 |
| ·技术路线 | 第18-20页 |
| 第2章 黑龙江省冰雪旅游服务现状分析 | 第20-26页 |
| ·黑龙江省冰雪旅游发展现状 | 第20-21页 |
| ·黑龙江省冰雪旅游服务现状分析 | 第21-25页 |
| ·黑龙江省冰雪旅游服务质量分析 | 第21-22页 |
| ·黑龙江省冰雪旅游文化服务分析 | 第22-23页 |
| ·黑龙江省冰雪资源分析 | 第23-24页 |
| ·黑龙江省冰雪旅游品牌分析 | 第24-25页 |
| ·本章小结 | 第25-26页 |
| 第3章 黑龙江省冰雪旅游服务传递模型的构建 | 第26-34页 |
| ·黑龙江省冰雪旅游服务传递模型关键要素识别 | 第26-30页 |
| ·冰雪旅游项目管理关键服务要素识别 | 第26-27页 |
| ·冰雪旅游经营管理关键服务要素识别 | 第27-28页 |
| ·冰雪体验管理关键服务要素识别 | 第28-29页 |
| ·反馈服务管理关键要素识别 | 第29-30页 |
| ·服务传递模型运行机理 | 第30-32页 |
| ·黑龙江省冰雪旅游服务传递模型的构建 | 第32-33页 |
| ·服务传递模型构建原则 | 第32-33页 |
| ·黑龙江省冰雪旅游服务传递模型的建立 | 第33页 |
| ·本章小结 | 第33-34页 |
| 第4章 黑龙江省冰雪旅游服务传递模型应用 | 第34-50页 |
| ·哈尔滨康辉国际旅行社简介 | 第34页 |
| ·旅行社服务传递模型绩效检验 | 第34-48页 |
| ·模型绩效检验指标的确定 | 第34-41页 |
| ·层次分析法检验模型绩效 | 第41-48页 |
| ·旅行社服务传递模型绩效检验结果分析 | 第48-49页 |
| ·本章小结 | 第49-50页 |
| 第5章 黑龙江省冰雪旅游服务传递改进的对策 | 第50-56页 |
| ·改进黑龙江省冰雪旅游服务传递过程 | 第50-51页 |
| ·提高冰雪旅游基础服务 | 第50页 |
| ·改善冰雪体验设施 | 第50-51页 |
| ·注重黑龙江省冰雪旅游文化服务传递 | 第51-53页 |
| ·创立冰雪文化产业观光体验园区 | 第51-52页 |
| ·加强黑龙江省冰雪节气的传递 | 第52页 |
| ·突出黑龙江省民族文化元素 | 第52-53页 |
| ·黑龙江省冰雪旅游服务传递绩效的提升 | 第53-54页 |
| ·创建冰雪品牌旅游目的地 | 第53页 |
| ·创建冰雪品牌旅游产品 | 第53-54页 |
| ·建设冰雪旅游人才培养基地 | 第54页 |
| ·组建冰雪旅游专门的组织管理机构 | 第54-55页 |
| ·本章小结 | 第55-56页 |
| 结论 | 第56-57页 |
| 参考文献 | 第57-60页 |
| 附录 | 第60-62页 |
| 攻读硕士学位期间发表的论文 | 第62-63页 |
| 致谢 | 第63页 |
