运营支撑系统的CRM研究
| 中文摘要 | 第1-5页 |
| Abstract | 第5-8页 |
| 第1章 绪论 | 第8-15页 |
| ·研究的目的和意义 | 第8-10页 |
| ·研究的意义 | 第8-9页 |
| ·研究的目的 | 第9-10页 |
| ·国内外发展状况 | 第10-11页 |
| ·国内外发展前景 | 第11-13页 |
| ·本文主要研究的内容 | 第13-15页 |
| 第2章 运营商 CRM 系统情况 | 第15-22页 |
| ·我国通信市场特点及环境分析 | 第15-19页 |
| ·我国通信业市场的特点 | 第15-16页 |
| ·我国通信业市场环境分析 | 第16-18页 |
| ·电信重组后运营商新局面 | 第18-19页 |
| ·运营支撑系统现状 | 第19-21页 |
| ·通信企业的用户分析 | 第19-20页 |
| ·我国通信业 CRM 的现状 | 第20页 |
| ·我国通信业 CRM 的发展格局 | 第20-21页 |
| ·本章小结 | 第21-22页 |
| 第3章 联通公司 CRM 系统的规划 | 第22-32页 |
| ·实施 CRM 系统的规划原则 | 第22-23页 |
| ·CRM 系统的总体构想 | 第23-24页 |
| ·CRM 系统的关键分析功能设计 | 第24-29页 |
| ·竞争对手分析功能 | 第24-25页 |
| ·上网频次及流量变化管理 | 第25-26页 |
| ·分析报表管理 | 第26页 |
| ·用户等级分析功能 | 第26-27页 |
| ·社会渠道管理 | 第27页 |
| ·集团客户管理功能 | 第27-28页 |
| ·离网情况分析功能 | 第28页 |
| ·综合结算功能 | 第28-29页 |
| ·网络优化功能 | 第29页 |
| ·联通 CRM 新策略 | 第29-31页 |
| ·本章小结 | 第31-32页 |
| 第4章 用户关系理论算法 | 第32-48页 |
| ·用户分析算法实现原理 | 第32-38页 |
| ·用户忠诚度算法实现 | 第32-34页 |
| ·用户认可度算法实现 | 第34-36页 |
| ·用户信用度算法实现 | 第36-38页 |
| ·新版 CRM 系统分析 | 第38-47页 |
| ·用户发展量 | 第38-43页 |
| ·用户离网数量 | 第43-46页 |
| ·用户投诉率 | 第46-47页 |
| ·本章小结 | 第47-48页 |
| 结论 | 第48-50页 |
| 参考文献 | 第50-53页 |
| 致谢 | 第53页 |
