B2C电子商务物流服务质量可拓评价研究
| 摘要 | 第1-6页 |
| ABSTRACT | 第6-10页 |
| 第1章 绪论 | 第10-15页 |
| ·研究背景与意义 | 第10-11页 |
| ·研究目标与思路 | 第11页 |
| ·国内外研究现状 | 第11-13页 |
| ·本文研究的内容 | 第13-15页 |
| 第2章 相关理论基础概述 | 第15-29页 |
| ·服务质量的相关概述 | 第15-19页 |
| ·服务质量的概念 | 第15-16页 |
| ·现有的服务质量模型 | 第16-19页 |
| ·物流服务质量的相关概述 | 第19-22页 |
| ·物流服务质量的内涵 | 第19-21页 |
| ·物流服务质量的测度模型 | 第21-22页 |
| ·B2C电子商务物流服务现状 | 第22-29页 |
| ·我国电子商务物流的生态圈 | 第22-25页 |
| ·B2C电子商务及其物流特征 | 第25-27页 |
| ·B2C电子商务物流服务流程 | 第27-29页 |
| 第3章 可拓法建立评价指标体系 | 第29-45页 |
| ·可拓分析方法 | 第29-34页 |
| ·可拓学的发展 | 第29-30页 |
| ·基元理论分析方法 | 第30-33页 |
| ·建立指标体系的思路 | 第33-34页 |
| ·B2C电商物流服务质量的拓展分析 | 第34-42页 |
| ·构建评价指标体系 | 第42-45页 |
| 第4章 B2C电商物流服务质量的评价模型 | 第45-54页 |
| ·电商物流服务质量评价的基本思路 | 第45-46页 |
| ·非线性可拓综合评价法的特点 | 第46-48页 |
| ·B2C电商物流服务可拓评价模型 | 第48-54页 |
| 第5章 应用研究 | 第54-67页 |
| ·天猫电商物流服务实例背景 | 第54-55页 |
| ·天猫电商物流服务质量评价过程 | 第55-64页 |
| ·天猫商城物流服务质量结果分析 | 第64-67页 |
| 结论 | 第67-69页 |
| 参考文献 | 第69-72页 |
| 附录A 调查问卷 | 第72-74页 |
| 附录B 过程数据 | 第74-76页 |
| 致谢 | 第76页 |
