| 摘要 | 第1-7页 |
| ABSTRACT | 第7-11页 |
| 第1章 绪论 | 第11-14页 |
| ·研究背景和意义 | 第11-12页 |
| ·研究内容、方法与框架 | 第12-14页 |
| ·研究内容 | 第12页 |
| ·研究方法 | 第12页 |
| ·研究框架 | 第12-14页 |
| 第2章 文献综述 | 第14-24页 |
| ·会议业研究综述 | 第14-17页 |
| ·会议类型 | 第14-15页 |
| ·国际会议业研究现状 | 第15-16页 |
| ·国内会议业研究现状 | 第16-17页 |
| ·顾客满意度研究综述 | 第17-21页 |
| ·顾客满意和顾客满意度 | 第17-19页 |
| ·顾客满意度理论 | 第19-21页 |
| ·会议顾客满意度研究综述 | 第21-24页 |
| ·国外会议顾客满意度研究现状 | 第21-22页 |
| ·国内会议顾客满意度研究现状 | 第22-24页 |
| 第3章 医学培训会议顾客满意度影响因素模型的构建 | 第24-35页 |
| ·顾客满意度评价模型对比概述 | 第24-29页 |
| ·IPA模型 | 第24页 |
| ·5GAP模型 | 第24-25页 |
| ·顾客满意度指数 | 第25-27页 |
| ·结构方程模型 | 第27-29页 |
| ·医学培训会议顾客满意度影响因素模型及假设 | 第29-31页 |
| ·会议顾客的涵义 | 第29页 |
| ·医学培训会议顾客满意度影响因素模型的构建依据 | 第29-30页 |
| ·医学培训会议顾客满意度影响因素的框架模型 | 第30页 |
| ·医学培训会议顾客满意度影响因素模型的研究假设 | 第30-31页 |
| ·实证研究背景介绍 | 第31-32页 |
| ·Elsevier医学培训会议背景介绍 | 第31-32页 |
| ·调查样本的选取 | 第32页 |
| ·问卷设计 | 第32-33页 |
| ·问卷的设计原则和设计说明 | 第32-33页 |
| ·问卷中测量问题和满意度影响因素之间的关系 | 第33页 |
| ·调研数据的后期整理和分析 | 第33-35页 |
| 第4章 实证分析 | 第35-51页 |
| ·样本特征的描述性分析 | 第35-37页 |
| ·参会者人口统计学特征 | 第35-36页 |
| ·参会医师职称级别介绍 | 第36-37页 |
| ·北京、上海参会医生职称属性分布情况分析 | 第37页 |
| ·探索性因子分析提取医学培训会议满意度影响因素 | 第37-40页 |
| ·KMO和Bartlett球形检验 | 第38页 |
| ·因子分析确定会议满意度影响因素 | 第38-40页 |
| 1. 各影响因素观测指标之间的相关性分析 | 第38-39页 |
| 2. 提取影响会议满意度的相关因素因子 | 第39-40页 |
| ·检验性因子分析验证会议满意度影响因素模型的相关假设 | 第40-45页 |
| ·验证性因子分析法 | 第40-41页 |
| ·满意度影响因素测量指标信度检验 | 第41页 |
| ·会议顾客满意度影响因素模型的拟合度检验 | 第41-45页 |
| ·京、沪两地参会者满意度对比分析 | 第45-48页 |
| ·北京、上海两地参会者对会议满意度个指标评价排名 | 第45-46页 |
| ·北京、上海两地参会者对会议整体满意度的交义分析 | 第46-47页 |
| ·北京、上海两地参会者会议整体满意度独立样本T检验 | 第47页 |
| ·北京、上海两个独立样本满意度影响因子的方差分析 | 第47-48页 |
| ·顾客需求分析 | 第48-51页 |
| ·京、沪两地参会者的不同需求 | 第48-49页 |
| ·京、沪两地不同职称参会者的会议需求分析 | 第49-51页 |
| 第5章 医学培训会议的改进策略 | 第51-54页 |
| ·深化会议产品内容,建立品牌优势 | 第51-52页 |
| ·优化会议交流形式,增强满意感知度 | 第52页 |
| ·针对会议顾客需求,丰富会议层次 | 第52-54页 |
| 第6章 研究结论和局限 | 第54-55页 |
| 参考文献 | 第55-59页 |
| 附录 | 第59-62页 |
| 致谢 | 第62-63页 |
| 攻读学位期间的研究成果目录 | 第63页 |