商业银行个人贷款客户价值评价模型设计及实证研究
| 图表目录 | 第1-9页 |
| 摘要 | 第9-10页 |
| Abstract | 第10-12页 |
| 1 绪论 | 第12-17页 |
| ·引言 | 第12-13页 |
| ·商业银行个人贷款产业发展概述 | 第12-13页 |
| ·商业银行实施客户价值管理的必要性 | 第13页 |
| ·研究目的和内容 | 第13-15页 |
| ·研究目的 | 第13-14页 |
| ·研究内容 | 第14-15页 |
| ·研究对象与方法 | 第15页 |
| ·研究对象 | 第15页 |
| ·研究方法 | 第15页 |
| ·研究的创新点及难点 | 第15-16页 |
| ·研究的框架 | 第16-17页 |
| 2 相关理论与研究综述 | 第17-26页 |
| ·客户价值理论综述 | 第17-20页 |
| ·客户价值的涵义 | 第17-18页 |
| ·客户当前价值理论综述 | 第18-19页 |
| ·客户潜在价值理论综述 | 第19-20页 |
| ·客户细分理论综述 | 第20-22页 |
| ·传统客户细分的理论综述 | 第21页 |
| ·基于客户价值细分的理论综述 | 第21-22页 |
| ·商业银行信贷理论及其客户价值管理理论综述 | 第22-24页 |
| ·商业银行信贷理论综述 | 第22-23页 |
| ·商业银行客户价值管理理论综述 | 第23-24页 |
| ·对以往研究的评价 | 第24-26页 |
| 3 商业银行个人贷款客户价值评价体系 | 第26-31页 |
| ·评价标准 | 第26页 |
| ·评价方法和评价指标体系的生成 | 第26-31页 |
| ·个人贷款客户当前价值的评价方法 | 第26-27页 |
| ·个人贷款客户当前价值评价指标体系 | 第27页 |
| ·个人贷款客户潜在价值的评价方法 | 第27-28页 |
| ·个人贷款客户潜在价值评价指标体系 | 第28-31页 |
| 4 实证研究模型与实证研究的实施 | 第31-39页 |
| ·实证研究的研究思路 | 第31页 |
| ·实证研究模型的提出 | 第31-32页 |
| ·研究假设 | 第32-35页 |
| ·客户让渡价值与潜在价值 | 第32-33页 |
| ·客户信任与潜在价值 | 第33-34页 |
| ·客户创造性与潜在价值 | 第34页 |
| ·客户转移成本与潜在价值 | 第34-35页 |
| ·实证研究方案的设计与实施 | 第35-39页 |
| ·调研目标与内容及调查对象 | 第35-36页 |
| ·调研方案与实施 | 第36-37页 |
| ·问卷说明 | 第37-39页 |
| 5 实证数据统计与分析 | 第39-66页 |
| ·数据统计分析 | 第39-63页 |
| ·因子分析 | 第39-42页 |
| ·相关分析 | 第42-52页 |
| ·回归分析 | 第52-63页 |
| ·客户当前价值和潜在价值各影响因素的权重 | 第63-65页 |
| ·客户总价值的影响因素权重 | 第64页 |
| ·客户当前价值的影响因素权重 | 第64页 |
| ·客户潜在价值的影响因素权重 | 第64-65页 |
| ·本章总结 | 第65-66页 |
| 6 实证研究分析的结果及其意义 | 第66-74页 |
| ·实证研究的结果和意义和分析 | 第66-70页 |
| ·商业银行个人贷款客户价值模型 | 第66-67页 |
| ·实证研究结果的分析 | 第67-70页 |
| ·实证研究结果的简单应用 | 第70-74页 |
| ·客户细分的策略和选择 | 第70-71页 |
| ·商业银行的营销策略选择 | 第71-74页 |
| 7 总结与展望 | 第74-76页 |
| ·研究总结 | 第74-75页 |
| ·研究展望 | 第75-76页 |
| 参考文献 | 第76-79页 |
| 附录1 | 第79-82页 |
| 附录2 | 第82-84页 |
| 硕士期间的学术成果 | 第84-85页 |
| 致谢 | 第85页 |
