银行客户服务管理信息系统的设计与实现
| 摘要 | 第1-6页 |
| ABSTRACT | 第6-12页 |
| 第一章 绪论 | 第12-18页 |
| ·前言 | 第12-13页 |
| ·客户服务管理信息系统 | 第13-16页 |
| ·客户服务管理信息系统的定义 | 第13页 |
| ·客户服务管理信息系统的由来 | 第13-15页 |
| ·客户服务管理信息系统的现状 | 第15-16页 |
| ·本课题研究的主要内容 | 第16页 |
| ·本课题的目的及要解决的关键问题 | 第16-17页 |
| ·论文的结构安排 | 第17-18页 |
| 第二章 银行客户服务管理信息系统的需求分析 | 第18-25页 |
| ·系统的功能性需求分析 | 第18-22页 |
| ·客户服务管理信息系统的总体需求分析 | 第18-19页 |
| ·客户取号模块分析 | 第19-20页 |
| ·银行人员叫号模块分析 | 第20页 |
| ·客户评价结果登记及服务反馈模块分析 | 第20-21页 |
| ·现场管理模块的需求分析 | 第21-22页 |
| ·营销信息管理模块需求分析 | 第22页 |
| ·系统管理模块需求分析 | 第22页 |
| ·系统非功能性需求 | 第22-24页 |
| ·数据挖掘技术的需求 | 第22-23页 |
| ·系统数据库需求分析 | 第23页 |
| ·系统编程语言分析 | 第23-24页 |
| ·本章小结 | 第24-25页 |
| 第三章 银行客户服务管理信息系统的详细设计 | 第25-43页 |
| ·客户服务管理信息系统功能模块结构图 | 第25-26页 |
| ·客户取号模块的详细设计 | 第26-27页 |
| ·银行服务人员叫号模块的设计 | 第27-33页 |
| ·利用数据挖掘技术对客户分类,进行精准营销 | 第27-29页 |
| ·利用数据挖掘技术进行交叉销售 | 第29-32页 |
| ·银行服务人员叫号模块的详细设计 | 第32-33页 |
| ·客户评价及服务反馈模块的详细设计 | 第33-34页 |
| ·管理人员现场管理人工干预模块的详细设计 | 第34-36页 |
| ·维护营销信息模块的详细设计 | 第36-37页 |
| ·系统管理模块的详细设计 | 第37-39页 |
| ·用户管理模块的详细设计 | 第37-39页 |
| ·服务数据定期更新模块 | 第39页 |
| ·数据库的详细设计 | 第39-42页 |
| ·数据库的功能设计 | 第39-41页 |
| ·数据挖掘结果导入到数据库中 | 第41-42页 |
| ·本章小结 | 第42-43页 |
| 第四章 客户服务管理信息系统的组成 | 第43-48页 |
| ·客户服务管理信息系统拓扑结构 | 第43页 |
| ·客户服务管理信息系统主要组成部分 | 第43-47页 |
| ·B/S 端 | 第43-44页 |
| ·自助终端 | 第44-45页 |
| ·C/S 客户端 | 第45-46页 |
| ·服务器 | 第46页 |
| ·数据仓库 | 第46-47页 |
| ·本章小结 | 第47-48页 |
| 第五章 客户服务管理信息系统的实现 | 第48-72页 |
| ·系统管理模块的实现 | 第48-50页 |
| ·网点取号策略维护的实现 | 第50-52页 |
| ·使用聚类分析方法维护取号策略 | 第51页 |
| ·使用关联分析方法维护取号策略 | 第51页 |
| ·取号策略维护的具体步骤 | 第51-52页 |
| ·网点人工干预的实现 | 第52-60页 |
| ·业务类型维护模块的实现 | 第52-56页 |
| ·自助终端维护模块的实现 | 第56-57页 |
| ·队列维护模块的实现 | 第57-60页 |
| ·网点现场管理的实现 | 第60-64页 |
| ·网点现场监控—统计信息 | 第60-62页 |
| ·网点现场监控—提醒信息 | 第62-64页 |
| ·营销信息管理的实现 | 第64-67页 |
| ·营销信息的设置 | 第64-65页 |
| ·营销信息的审批 | 第65-67页 |
| ·服务反馈管理的实现 | 第67-70页 |
| ·客户投诉 | 第67页 |
| ·客户投诉的解决方案 | 第67-68页 |
| ·满意度调查 | 第68页 |
| ·统计报表 | 第68-70页 |
| ·系统测试 | 第70-71页 |
| ·本章小结 | 第71-72页 |
| 第六章 总结与展望 | 第72-73页 |
| 致谢 | 第73-74页 |
| 参考文献 | 第74-77页 |
