基于SOA的客服中心系统设计与实现

摘要	第1-5页
Abstract	第5-6页
第一章 引言	第6-12页
·客服中心系统发展现状	第6-8页
·华天证券客服中心系统存在的问题	第8-9页
·本文的主要内容	第9-10页
·本文的篇章结构	第10-12页
第二章 SOA技术基础	第12-17页
·SOA技术特性	第12-14页
·SOA计算环境	第14-15页
·XML	第15-17页
第三章 华天证券客服中心系统需求分析	第17-27页
·客服中心系统主要功能分析	第17-21页
·呼入服务	第18-20页
·呼出服务	第20-21页
·运行监控	第21页
·客服中心系统核心流程分析	第21-27页
·证券业务处理流程	第22-24页
·回访调查流程	第24-25页
·服务信息处理流程	第25-27页
第四章 华天证券客服中心系统设计	第27-50页
·客服中心系统体系架构	第27-29页
·证券交易子系统设计	第29-33页
·证券业务受理	第29-31页
·交易网关服务	第31-33页
·回访活动及数据管理子系统设计	第33-36页
·回访数据管理	第33-34页
·回访活动管理	第34-35页
·短信服务	第35-36页
·服务运行信息监控子系统设计	第36-38页
·服务运行信息查询	第36-37页
·服务运行信息计算	第37-38页
·客服中心系统与交易网关、短信系统集成	第38-47页
·座席系统与交易网关系统的集成	第38-45页
·回访管理系统与短信系统的集成	第45-47页
·与同类系统的比较	第47-48页
·客服中心系统应用效果	第48-50页
第五章 结论	第50-52页
·华天证券客服中心系统特点	第50页
·不足与展望	第50-52页
参考文献	第52-54页
致谢	第54-55页