| 中文摘要 | 第1-4页 |
| ABSTRACT | 第4-7页 |
| 一、绪论 | 第7-8页 |
| (一) 研究背景 | 第7页 |
| (二) 研究目的及意义 | 第7页 |
| (三) 研究方法 | 第7-8页 |
| (四) 论文结构 | 第8页 |
| 二、业务流程再造理论概述 | 第8-11页 |
| (一) 业务流程再造内涵 | 第8-9页 |
| (二) 业务流程再造在银行的运用 | 第9-11页 |
| 三、甘肃建行和美国商业银行个人贷款业务流程模式对比 | 第11-29页 |
| (一) 甘肃建行个人贷款业务流程模式 | 第11-19页 |
| (二) 美国商业银行个人贷款业务流程模式 | 第19-26页 |
| (三) 甘肃建行和美国商业银行个人贷款业务流程比较及流程再造启示 | 第26-29页 |
| 四、甘肃建行个人贷款业务流程再造研究 | 第29-38页 |
| (一) 个人贷款业务流程再造的必要性 | 第29-30页 |
| (二) 个人贷款业务流程再造的方式和内容 | 第30-38页 |
| 五、甘肃建行个人贷款业务流程再造的其他制度支持 | 第38-41页 |
| (一) 内部制度支持——加快流程银行改造建设 | 第38-39页 |
| (二) 外部制度支持 | 第39-41页 |
| 结束语 | 第41-42页 |
| 参考文献 | 第42-43页 |
| 后记 | 第43页 |