深圳电信呼叫中心外包业务营销策略的研究
| 摘要 | 第1-5页 |
| ABSTRACT | 第5-8页 |
| 1 绪论 | 第8-11页 |
| ·引言 | 第8-9页 |
| ·提出问题 | 第9页 |
| ·研究的目的和意义 | 第9-10页 |
| ·本论文的内容、研究方法和论文结构 | 第10-11页 |
| 2 本论文研究的理论基础 | 第11-17页 |
| ·PEST 分析法 | 第11-12页 |
| ·五力分析法 | 第12-13页 |
| ·SWOT 分析工具 | 第13-14页 |
| ·STP 战略理论 | 第14-15页 |
| ·7PS 服务营销理论 | 第15-17页 |
| 3 呼叫中心业务及行业介绍 | 第17-33页 |
| ·呼叫中心定义 | 第17页 |
| ·呼叫中心产业的发展 | 第17-18页 |
| ·呼叫中心技术的发展 | 第18-19页 |
| ·呼叫中心运营的发展 | 第19-20页 |
| ·国内企业呼叫中心需求分析 | 第20-23页 |
| ·呼叫中心外包购买行为分析 | 第23-29页 |
| ·外包服务提供商的竞争环境 | 第29-33页 |
| 4 深圳电信呼叫中心外包业务宏观环境分析 | 第33-39页 |
| ·政策环境分析 | 第33-34页 |
| ·经济环境分析 | 第34-36页 |
| ·社会文化环境分析 | 第36-37页 |
| ·技术环境分析 | 第37-39页 |
| 5 深圳电信呼叫中心外包业务内部环境分析 | 第39-46页 |
| ·呼叫中心业务基本状况 | 第39-40页 |
| ·现有产品体系 | 第40-42页 |
| ·产品卖点 | 第42-44页 |
| ·销售及支撑流程与团队 | 第44-46页 |
| 6 呼叫业务外包营销策略制定 | 第46-57页 |
| ·SWOT 分析 | 第46-47页 |
| ·营销策略 | 第47-57页 |
| 7 深圳电信营销策略实施方案 | 第57-61页 |
| ·确定目标市场 | 第57页 |
| ·实施行业渗透营销 | 第57-61页 |
| 结束语 | 第61-62页 |
| 致谢 | 第62-63页 |
| 参考文献 | 第63-65页 |
