基于VIP导向的松雷商厦营销策略研究
| 摘要 | 第1-5页 |
| Abstract | 第5-9页 |
| 第1章 绪论 | 第9-19页 |
| ·研究背景 | 第9-10页 |
| ·国内外研究现状 | 第10-18页 |
| ·客户价值研究 | 第10-11页 |
| ·客户细分方法的研究 | 第11-16页 |
| ·零售业概述 | 第16-17页 |
| ·我国零售业态分类 | 第17-18页 |
| ·论文结构安排 | 第18-19页 |
| 第2章 松雷商厦营销存在的问题分析 | 第19-23页 |
| ·商厦概况 | 第19页 |
| ·松雷商厦VIP营销策略的演变 | 第19页 |
| ·松雷商厦营销存在的问题 | 第19-21页 |
| ·定位趋同 | 第20页 |
| ·服务意识淡薄 | 第20页 |
| ·促销方式有待规范和创新 | 第20-21页 |
| ·营销人才短缺 | 第21页 |
| ·商厦营销存在问题的原因分析 | 第21-22页 |
| ·经营理念落后，缺乏客户导向 | 第21页 |
| ·人才素质偏低 | 第21-22页 |
| ·管理技术滞后 | 第22页 |
| ·本章小结 | 第22-23页 |
| 第3章 松雷商厦VIP客户分析 | 第23-30页 |
| ·松雷商厦VIP 客户分析设计 | 第23页 |
| ·松雷商厦VIP 客户分析 | 第23-28页 |
| ·性别特征分析 | 第23-24页 |
| ·年龄特征分析 | 第24页 |
| ·居住地特征 | 第24-25页 |
| ·子女情况分析 | 第25-26页 |
| ·私家车保有情况 | 第26页 |
| ·职业特征分析 | 第26-27页 |
| ·学历特征分析 | 第27页 |
| ·兴趣特征分析 | 第27-28页 |
| ·消费特征分析 | 第28-29页 |
| ·本章小结 | 第29-30页 |
| 第4章 基于VIP导向的营销策略 | 第30-40页 |
| ·产品策略 | 第30-32页 |
| ·产品和品牌的选择 | 第30-31页 |
| ·创立商场自有品牌 | 第31-32页 |
| ·价格策略 | 第32-34页 |
| ·价格制定与价格调整 | 第32-33页 |
| ·降低价格的内部途径 | 第33-34页 |
| ·渠道策略 | 第34-35页 |
| ·连锁化经营 | 第34页 |
| ·探索诸如网上购物等新的销售途径 | 第34-35页 |
| ·促销策略 | 第35-37页 |
| ·沟通类活动 | 第36页 |
| ·专家讲座 | 第36页 |
| ·季节性贵宾特惠活动 | 第36-37页 |
| ·节日性贵宾特惠活动 | 第37页 |
| ·服务策略 | 第37-39页 |
| ·树立“以顾客需求为中心”的服务理念 | 第37-38页 |
| ·完善服务内容 | 第38页 |
| ·改善服务设施 | 第38-39页 |
| ·拓展特约商户 | 第39页 |
| ·本章小结 | 第39-40页 |
| 结论 | 第40-41页 |
| 参考文献 | 第41-45页 |
| 后记 | 第45-46页 |
| 个人简历 | 第46页 |
