| 中文摘要 | 第1-5页 |
| 英文摘要 | 第5-9页 |
| 1 绪论 | 第9-21页 |
| ·ISO9000 质量管理体系 | 第9-11页 |
| ·ISO9000 的本质 | 第9-10页 |
| ·ISO2000 版的特点 | 第10-11页 |
| ·ISO9000 质量管理体系在高等院校教学质量管理中的应用 | 第11-12页 |
| ·建筑类高职院校实施ISO9000 质量管理的必要性 | 第12-17页 |
| ·建筑类高职院校的发展需求 | 第12-14页 |
| ·建筑类高职院校中引入ISO9000 质量管理体系的意义 | 第14-15页 |
| ·建筑类高职院校引入ISO9000 质量管理体系具有可操作性 | 第15-17页 |
| ·本文研究目的和内容 | 第17-21页 |
| ·本文研究的主要内容 | 第17-20页 |
| ·本论文在探讨过程中使用的方法 | 第20-21页 |
| 2 建筑类高职院校 ISO9000 族质量管理体系的建立 | 第21-29页 |
| ·质量管理体系的内容 | 第21-27页 |
| ·服务质量的概念 | 第21-23页 |
| ·建筑类高职教学服务质量环 | 第23-25页 |
| ·构建教学服务质量管理体系结构 | 第25-27页 |
| ·质量管理体系的要求 | 第27-29页 |
| 3 建筑类高职院校 ISO9000 族质量管理体系的实施 | 第29-41页 |
| ·建筑类高职院校质量管理体系认证的实施步骤 | 第29-30页 |
| ·质量管理体系的实施步骤 | 第30-36页 |
| ·建筑类高职院校质量管理体系策划 | 第30-31页 |
| ·ISO9000 在建筑类高职院校的实施过程 | 第31-36页 |
| ·质量管理体系实施的监督保障 | 第36-38页 |
| ·建立建筑类高职教学教学质量保障体系的步骤 | 第38-41页 |
| 4 建筑类高职院校质量管理体系的核心问题探讨 | 第41-55页 |
| ·建筑类高职院校如何利用ISO9000 的特殊功能 | 第41-42页 |
| ·ISO9000 在其它院校推行时碰到的质疑 | 第42-44页 |
| ·标准化与个性的矛盾分析 | 第44-47页 |
| ·文本与人本的矛盾分析 | 第47-49页 |
| ·战略管理分析 | 第49-53页 |
| ·可持续发展问题分析 | 第53-55页 |
| 5 案例及分析 | 第55-88页 |
| ·学院质量体系要素综述 | 第55页 |
| ·质量要素转化 | 第55-58页 |
| ·质量管理手册的形成 | 第58-78页 |
| ·总要求 | 第58-59页 |
| ·文件要求 | 第59-61页 |
| ·管理职责 | 第61-63页 |
| ·职责、权限和沟通 | 第63-67页 |
| ·管理评审 | 第67-68页 |
| ·资源管理 | 第68-69页 |
| ·教学、实习就业实现 | 第69-72页 |
| ·采购 | 第72-73页 |
| ·教学教学服务提供 | 第73-75页 |
| ·监视和测量装置的控制 | 第75页 |
| ·测量、分析和改进 | 第75-78页 |
| ·教学质量管理的文件系统 | 第78-79页 |
| ·ISO9000 族标准八项质量管理原则在四川建筑职业技术学院的应用 | 第79-84页 |
| ·四川建院进行认证后取得的进步 | 第84-88页 |
| 6 结论与展望 | 第88-90页 |
| ·主要结论 | 第88-89页 |
| ·后续工作展望 | 第89-90页 |
| 致谢 | 第90-91页 |
| 参考文献 | 第91-93页 |
