| 中文摘要 | 第1-4页 |
| ABSTRACT | 第4-7页 |
| 一、绪论 | 第7-14页 |
| (一) 论文的研究背景 | 第7-9页 |
| (二) 论文研究的主要意义 | 第9-11页 |
| (三) 客户关系管理概述 | 第11-13页 |
| (四) 银行客户关系管理发展现状 | 第13-14页 |
| 二、农行甘肃省分行客户关系管理现状 | 第14-20页 |
| (一) 基本状况 | 第14页 |
| (二) 客户关系管理概况 | 第14-16页 |
| (三) 操作型客户关系管理现状 | 第16-20页 |
| 三、农行甘肃省分行客户关系管理系统设计 | 第20-42页 |
| (一) 分析型客户关系管理系统设计 | 第20-35页 |
| (二) 协作型客户关系管理系统规划与设计 | 第35-42页 |
| 四、农行甘肃省行分客户关系管理实施策略 | 第42-52页 |
| (一) 实施客户关系管理的制约因素 | 第42-43页 |
| (二) 农行甘肃省分行客户关系管理实施对策 | 第43-52页 |
| 参考文献 | 第52-53页 |
| 后记 | 第53页 |