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一汽—大众奥迪品牌售后服务工作改进方案的研究

 内容提要第1-7页
第一章 绪论第7-15页
 第一节 研究背景第7-10页
 第二节 研究意义第10-12页
 第三节 研究内容第12-15页
第二章 一汽-大众奥迪品牌售后服务工作的现状分析第15-27页
 第一节 客户期望调查的现状分析第15-17页
 第二节 服务标准的现状分析第17-18页
 第三节 服务质量管理的现状分析第18-21页
 第四节 服务营销的现状分析第21-22页
 第五节 客户满意度调查的现状分析第22-27页
第三章 一汽-大众奥迪品牌售后服务工作改进的方案设计第27-46页
 第一节 客户期望调查的方案设计第27-29页
 第二节 服务标准的更新第29-34页
 第三节 服务质量的改进第34-38页
 第四节 服务营销的创新第38-41页
 第五节 客户满意度调查的完善第41-46页
第四章 一汽-大众奥迪品牌售后服务工作改进方案的保证措施第46-52页
 第一节 营销理念的更新第46-49页
 第二节 服务组织的改革第49-51页
 第三节 服务员工的培训第51-52页
结论第52-54页
参考文献第54-58页
附录奥迪客户满意度调查问卷第58-59页
论文摘要第59-62页
ABSTRACT第62-65页
致谢第65页

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