移动通信顾客转换服务商动因与机制研究
| 摘要 | 第1-5页 |
| Abstract | 第5-8页 |
| 1 绪论 | 第8-14页 |
| ·研究背景 | 第8-9页 |
| ·研究内容与意义 | 第9-11页 |
| ·研究内容 | 第9-10页 |
| ·研究意义 | 第10-11页 |
| ·论文框架与结构 | 第11-14页 |
| ·研究过程与技术路线 | 第11-12页 |
| ·论文结构安排 | 第12-14页 |
| 2 文献综述 | 第14-24页 |
| ·顾客转换服务商研究 | 第14-19页 |
| ·顾客转换服务商 | 第14-15页 |
| ·顾客转换服务商动因 | 第15-17页 |
| ·顾客转换服务商机制 | 第17-18页 |
| ·移动通信顾客转换服务商 | 第18-19页 |
| ·顾客感知价值理论 | 第19-24页 |
| ·顾客感知价值概念的界定 | 第19-20页 |
| ·顾客感知价值的构成 | 第20-22页 |
| ·顾客感知价值与行为倾向 | 第22-24页 |
| 3 移动通信顾客转换服务商模型与量表开发 | 第24-39页 |
| ·概念模型与研究假设提出 | 第24-31页 |
| ·移动通信顾客转换动因维度归纳 | 第24-29页 |
| ·概念模型提出 | 第29-31页 |
| ·研究设计 | 第31-35页 |
| ·定义研究变量 | 第31-33页 |
| ·分析方法与工具 | 第33-34页 |
| ·数据收集 | 第34-35页 |
| ·预测试和先导测试 | 第35页 |
| ·预调研与数据分析 | 第35-39页 |
| ·问卷收集与样本描述 | 第35-36页 |
| ·探测性因子分析 | 第36-39页 |
| 4 正式调研与数据分析 | 第39-56页 |
| ·数据收集与分析 | 第39-43页 |
| ·数据收集与样本描述 | 第39-40页 |
| ·数据基本情况分析 | 第40-41页 |
| ·确认性因子分析 | 第41-43页 |
| ·信度与效度分析 | 第43-45页 |
| ·信度检验与敏感性检验 | 第43-44页 |
| ·效度检验 | 第44-45页 |
| ·回归分析与假设检验 | 第45-56页 |
| ·相关性分析 | 第45-46页 |
| ·回归分析与假设检验 | 第46-47页 |
| ·研究假设检验结果分析 | 第47-56页 |
| 5 研究结论与展望 | 第56-61页 |
| ·研究结果讨论 | 第56-58页 |
| ·顾客转换服务商动因探查 | 第56页 |
| ·顾客转换动因对行为倾向的影响 | 第56-57页 |
| ·顾客感知价值对顾客转换倾向的作用 | 第57-58页 |
| ·研究主要结论 | 第58-59页 |
| ·研究实践启示 | 第59-60页 |
| ·研究局限与前景展望 | 第60-61页 |
| 参考文献 | 第61-68页 |
| 附录A 移动通信顾客转换服务商调查问卷 | 第68-70页 |
| 附录B 确认性因子分析(CFA) | 第70-71页 |
| 附录C 相关系数矩阵 | 第71-72页 |
| 攻读硕士学位期间发表学术论文情况 | 第72-73页 |
| 致谢 | 第73-74页 |
