基于数据挖掘技术的银行客户关系管理

摘要	第1-4页
Abstract	第4-5页
第1章 绪论	第5-9页
·研究背景	第5-6页
·CRM国内外研究状况	第6-7页
·国外发展情况	第6-7页
·国内的发展情况	第7页
·数据挖掘国内外研究状况	第7-8页
·研究的主要内容	第8-9页
第二章 客户关系管理与银行 CRM	第9-17页
·客户关系管理分析	第9-13页
·客户关系管理的定义	第9-10页
·客户关系管理的功能	第10-12页
·客户关系管理的发展和应用	第12-13页
·银行客户关系管理分析	第13-17页
·银行客户关系管理的内涵与目标	第13-14页
·银行客户关系管理的实施内容	第14页
·银行客户关系管理的特点	第14-17页
第三章 数据挖掘技术	第17-26页
·数据挖掘概述	第17-19页
·数据挖掘的过程	第19-21页
·数据挖掘常用技术分析	第21-23页
·数据挖掘在银行客户关系管理系统中的应用	第23-24页
·数据挖掘在银行 CRM中的实施过程	第24-26页
第四章 数据挖掘技术在银行业务系统中的应用	第26-36页
·决策树技术概述	第26-28页
·构造决策树的贪心算法	第28-31页
·银行评价客户是否流失的决策树技术	第31-34页
·决策树技术的分析	第34-36页
第五章 结论与展望	第36-38页
·结论	第36-37页
·展望	第37-38页
参考文献	第38-39页
附录	第39-40页
致谢	第40-41页
原创性声明	第41页