| 摘要 | 第4-5页 |
| Abstract | 第5页 |
| 1 绪论 | 第9-14页 |
| 1.1 研究背景 | 第9-10页 |
| 1.2 研究的目的与意义 | 第10-12页 |
| 1.3 研究内容与方法 | 第12-14页 |
| 2 ITIL管理理论介绍 | 第14-19页 |
| 2.1 IT服务管理概述 | 第14-15页 |
| 2.2 ITIL核心理论 | 第15-19页 |
| 3 H公司IT运维现状分析 | 第19-26页 |
| 3.1 H公司介绍 | 第19-20页 |
| 3.2 H公司现状调研 | 第20-23页 |
| 3.3 H公司ITIL管理流程问题分析 | 第23-26页 |
| 4 H公司混合云运维方案设计 | 第26-52页 |
| 4.1 H公司IT服务规划 | 第26页 |
| 4.2 H 公司 IT 服务战略制定 | 第26-29页 |
| 4.3 H 公司 IT 服务设计规划 | 第29-36页 |
| 4.4 H 公司 IT 服务转换规划 | 第36-42页 |
| 4.5 H 公司 IT 服务运营规划 | 第42-52页 |
| 5 实施建议 | 第52-54页 |
| 5.1 有效的管理机制 | 第52-53页 |
| 5.2 全员参与 | 第53-54页 |
| 致谢 | 第54-55页 |
| 参考文献 | 第55-58页 |