| 摘要 | 第1-3页 |
| Abstract | 第3-6页 |
| 第一章 绪论 | 第6-8页 |
| ·课题的目的和意义 | 第6-7页 |
| ·本文的组织结构 | 第7-8页 |
| 第二章 专家系统概述 | 第8-23页 |
| ·专家系统的定义 | 第8页 |
| ·专家系统的发展过程及应用状况 | 第8-9页 |
| ·专家系统的优缺点 | 第9-10页 |
| ·专家系统的优越性 | 第9-10页 |
| ·专家系统的缺陷 | 第10页 |
| ·知识 | 第10-15页 |
| ·知识的分类 | 第11页 |
| ·知识的表示方法及其选择 | 第11-12页 |
| ·知识的表示原则 | 第12-13页 |
| ·知识库及知识库管理系统 | 第13-15页 |
| ·知识获取 | 第15-17页 |
| ·知识获取的任务 | 第15页 |
| ·知识获取的过程 | 第15-16页 |
| ·知识获取的方法 | 第16-17页 |
| ·专家系统的推理与解释机制 | 第17-21页 |
| ·推理的概念 | 第18页 |
| ·正向推理流程 | 第18-19页 |
| ·逆向推理流程 | 第19-20页 |
| ·推理机 | 第20-21页 |
| ·专家系统的解释机制 | 第21页 |
| ·专家系统的发展前景 | 第21-23页 |
| 第三章 模糊专家系统的理论研究 | 第23-35页 |
| ·模糊专家系统概述 | 第23-26页 |
| ·模糊专家系统与传统专家系统的区别 | 第23-24页 |
| ·模糊专家系统的特征 | 第24页 |
| ·模糊专家系统的结构 | 第24-26页 |
| ·模糊知识的处理与运用 | 第26-29页 |
| ·模糊逻辑表示的知识的处理与运用 | 第27页 |
| ·模糊框架表示知识的处理与运用 | 第27-29页 |
| ·模糊推理 | 第29-35页 |
| ·模糊过程 | 第29-30页 |
| ·模糊语句的执行 | 第30-32页 |
| ·模糊产生式表示 | 第32页 |
| ·模糊推理方法 | 第32-35页 |
| 第四章 售后服务决策专家系统的知识表示 | 第35-41页 |
| ·制造业企业售后服务业务概述 | 第35页 |
| ·模糊知识的表示 | 第35-41页 |
| ·模糊谓词的表示 | 第35-38页 |
| ·模糊规则的表示 | 第38-41页 |
| 第五章 售后服务决策专家系统的推理机制的设计与实现 | 第41-49页 |
| ·模糊推理 | 第41-42页 |
| ·模糊规则的匹配 | 第41页 |
| ·模糊谓词的匹配 | 第41-42页 |
| ·模糊产生式规则的激活执行 | 第42页 |
| ·规则预处理的冲突消解法 | 第42-43页 |
| ·解释机制 | 第43-44页 |
| ·推理示例 | 第44-49页 |
| 第六章 结论与展望 | 第49-50页 |
| 参考文献 | 第50-53页 |