| 第一章 绪论 | 第1-12页 |
| 第一节 问题的提出 | 第8-9页 |
| 第二节 论文的目的和结构 | 第9-12页 |
| 第二章 关系营销理论分析 | 第12-22页 |
| 第一节 关系营销理论综述 | 第12-15页 |
| 第二节 关系营销相关理论分析 | 第15-20页 |
| 第三节 关系营销成功实践─联想集团的关系营销 | 第20-22页 |
| 第三章 长航上海公司营销环境分析 | 第22-35页 |
| 第一节 宏观环境分析 | 第22-31页 |
| 第二节 行业竞争环境分析 | 第31-35页 |
| 第四章 长航上海公司现状和竞争分析 | 第35-42页 |
| 第一节 长航上海公司现状 | 第35-36页 |
| 第二节 SWOT分析 | 第36-42页 |
| 第五章 长航上海公司关系营销客户策略 | 第42-52页 |
| 第一节 客户开发策略 | 第42-43页 |
| 第二节 客户分类管理策略 | 第43-47页 |
| 第三节 客户保持策略 | 第47-52页 |
| 第六章 长航上海公司关系营销合作策略 | 第52-60页 |
| 第一节 物流伙伴合作策略 | 第52-56页 |
| 第二节 竞争者合作策略 | 第56-60页 |
| 结束语 | 第60-61页 |
| 致谢 | 第61-62页 |
| 参考文献 | 第62-63页 |