| 摘要 | 第1-3页 |
| Abstract | 第3-10页 |
| 1 绪论 | 第10-18页 |
| ·研究背景 | 第10-14页 |
| ·软件项目的实施现状 | 第10-11页 |
| ·软件项目失败原因回顾 | 第11-13页 |
| ·问题的提出 | 第13-14页 |
| ·研究目的及重要性 | 第14-15页 |
| ·研究对象及其范围界定 | 第15页 |
| ·本文的研究方法 | 第15-16页 |
| ·研究特色和创新点 | 第16页 |
| ·本文的研究框架 | 第16-18页 |
| 2 文献回顾 | 第18-44页 |
| ·项目和软件项目 | 第18-20页 |
| ·项目的概念界定 | 第18页 |
| ·软件项目及其特点 | 第18-20页 |
| ·项目人员—用户互动 | 第20-32页 |
| ·互动的定义 | 第20-21页 |
| ·项目人员—用户互动 | 第21-24页 |
| ·项目人员—用户互动水平的关键维度 | 第24-32页 |
| ·需求不确定性 | 第32-37页 |
| ·软件项目需求不确定性 | 第33-35页 |
| ·需求不确定性产生的原因 | 第35-36页 |
| ·作为项目风险因素的需求不确定性 | 第36-37页 |
| ·人员冲突 | 第37-39页 |
| ·人员冲突的定义 | 第37-38页 |
| ·软件项目中的人员冲突 | 第38-39页 |
| ·软件项目绩效及其衡量 | 第39-44页 |
| 3 研究模型与研究设计 | 第44-56页 |
| ·研究假设的推导和研究模型的建立 | 第44-49页 |
| ·项目人员—用户互动水平与需求不确定性的关系 | 第44-45页 |
| ·需求不确定性与人员冲突的影响 | 第45页 |
| ·项目人员—用户互动水平与人员冲突的关系 | 第45-46页 |
| ·项目人员—用户互动水平与软件项目绩效的关系 | 第46页 |
| ·需求不确定性与项目绩效的关系 | 第46-47页 |
| ·人员冲突与项目绩效的关系 | 第47-48页 |
| ·研究假设 | 第48-49页 |
| ·研究模型提出 | 第49页 |
| ·研究变量的定义与衡量 | 第49-52页 |
| ·问卷设计及统计方法说明 | 第52-54页 |
| ·问卷说明 | 第52-53页 |
| ·问卷调查及其有效性控制 | 第53-54页 |
| ·统计方法说明 | 第54-55页 |
| ·研究步骤 | 第55-56页 |
| 4 问卷统计与分析 | 第56-84页 |
| ·研究样本基本情况 | 第56-58页 |
| ·量表的信度和效度分析 | 第58-60页 |
| ·因子分析及描述性统计 | 第60-69页 |
| ·项目人员—用户互动水平因子分析及描述性统计 | 第60-63页 |
| ·需求不确定性因子分析及描述性统计 | 第63-65页 |
| ·人员冲突因子分析及描述性统计 | 第65-67页 |
| ·项目绩效因子分析及描述性统计 | 第67-69页 |
| ·相关分析 | 第69-72页 |
| ·回归分析 | 第72-78页 |
| ·项目人员—用户互动水平对需求不确定性的回归 | 第72-74页 |
| ·项目人员—用户互动水平、需求不确定性对人员冲突的回归 | 第74-76页 |
| ·互动水平、需求不确定性、人员冲突对项目绩效的回归 | 第76-78页 |
| ·方差分析 | 第78-84页 |
| ·以企业是否通过认证为控制变量分析各因素的差异 | 第78-79页 |
| ·以项目性质为控制变量分析各因素的差异 | 第79-84页 |
| 5 实证结果讨论 | 第84-100页 |
| ·研究中各要素的特征讨论 | 第84-87页 |
| ·项目人员—用户互动水平因素分析结果讨论 | 第84-85页 |
| ·需求不确定性因素分析结果讨论 | 第85-86页 |
| ·人员冲突因素分析结果讨论 | 第86页 |
| ·项目绩效因素分析结果讨论 | 第86-87页 |
| ·研究中各要素之间关系的讨论 | 第87-94页 |
| ·项目人员—用户互动、需求不确定性、人员冲突之间的关系 | 第87-91页 |
| ·互动水平、需求不确定性、人员冲突和项目绩效之间的关系 | 第91-94页 |
| ·比较分析讨论 | 第94-95页 |
| ·相关认证对各变量的影响 | 第94页 |
| ·项目特性对各变量的影响 | 第94-95页 |
| ·研究结论与假设验证 | 第95-100页 |
| ·研究结论及与前人研究的对比 | 第95-99页 |
| ·假设验证 | 第99-100页 |
| 6 总结与展望 | 第100-102页 |
| ·本研究进行的主要工作 | 第100页 |
| ·本研究的局限 | 第100-101页 |
| ·研究展望 | 第101-102页 |
| 参考文献 | 第102-108页 |
| 附录 | 第108-114页 |
| 附录 1 访谈提纲 | 第108-110页 |
| 附录 2 本研究部分访谈和调研的企业 | 第110-111页 |
| 附录 3 调研问卷 | 第111-114页 |
