| 摘要 | 第1-3页 |
| ABSTRACT | 第3-8页 |
| 1 绪论 | 第8-14页 |
| ·研究背景和意义 | 第8-11页 |
| ·我国软件外包概况 | 第8-9页 |
| ·外包软件质量管理问题 | 第9-10页 |
| ·现有软件质量保证方法 | 第10页 |
| ·问题的提出 | 第10-11页 |
| ·研究目的和内容 | 第11-12页 |
| ·研究方法 | 第12-13页 |
| ·论文框架 | 第13-14页 |
| 2 文献综述 | 第14-40页 |
| ·概念的界定 | 第14-22页 |
| ·软件及其特性 | 第14-15页 |
| ·外包和外包软件开发 | 第15-17页 |
| ·软件质量及其评价 | 第17-20页 |
| ·软件质量管理 | 第20-22页 |
| ·软件质量保证理论与方法述评 | 第22-36页 |
| ·排除质量缺陷的技术保证方法 | 第22-24页 |
| ·标准化的过程质量管理方法 | 第24-31页 |
| ·QFD与 SQFD | 第31-36页 |
| ·跨文化沟通理论 | 第36-39页 |
| ·前人研究总结 | 第39-40页 |
| 3 软件外包企业实践研究 | 第40-55页 |
| ·概况 | 第40-42页 |
| ·软件企业访谈 | 第42-47页 |
| ·访谈设计及说明 | 第43-45页 |
| ·访谈结果分析 | 第45-47页 |
| ·企业案例研究(一):杭州东忠软件有限公司 | 第47-49页 |
| ·公司简介 | 第47页 |
| ·东忠公司的软件品质保证体系 | 第47-49页 |
| ·案例小结 | 第49页 |
| ·企业案例研究(二):浙大网新富士科技有限公司 | 第49-54页 |
| ·公司背景介绍 | 第49-50页 |
| ·网新富士的外包开发模式 | 第50-53页 |
| ·案例小结 | 第53-54页 |
| ·本章小结 | 第54-55页 |
| 4 基于 QFD的外包软件质量保证模型 | 第55-80页 |
| ·软件质量机能展开(SQFD)相关原理 | 第55-59页 |
| ·基于 QPD拓展原理的软件描述及结构设计 | 第55-56页 |
| ·基于质量屋的软件需求映射 | 第56-58页 |
| ·软件质量机能展开(SQFD) | 第58-59页 |
| ·顾客满意导向机制的建立 | 第59-61页 |
| ·“顾客满意”对软件外包的重要性 | 第59-60页 |
| ·顾客满意导向机制的实现途径 | 第60-61页 |
| ·基于 QFD的外包软件质量保证概念体系 | 第61-62页 |
| ·外包软件质量保证(OOSQA)模型的设计及实现 | 第62-72页 |
| ·OOSQA模型的设计 | 第62-64页 |
| ·沟通子模型 | 第64-65页 |
| ·需求分析子模型 | 第65-67页 |
| ·质量需求映射子模型 | 第67-68页 |
| ·软件质量控制子模型 | 第68-72页 |
| ·OOSQA模型与通用软件质量保证模型的比较分析 | 第72-80页 |
| ·三种模型的联系 | 第72-73页 |
| ·OOSQA模型与ISO9001质量管理体系 | 第73-75页 |
| ·OOSQA模型与 CMM/CMMI软件质量保证模型 | 第75-76页 |
| ·总结:三种模型的对照 | 第76-80页 |
| 5 OOSQA模型在外包软件开发中的应用 | 第80-108页 |
| ·模型的可行性分析 | 第80-81页 |
| ·OOSQA模型在 HF项目中的应用 | 第81-95页 |
| ·项目背景与缺陷统计 | 第81-83页 |
| ·沟通与顾客需求获取 | 第83-84页 |
| ·顾客需求分析 | 第84-89页 |
| ·软件质量需求映射 | 第89-91页 |
| ·外包软件质量控制 | 第91-95页 |
| ·OOSQA模型在 EDI系统开发中的应用 | 第95-105页 |
| ·基于QM3的软件需求分析 | 第97-103页 |
| ·软件质量需求映射和质量控制 | 第103-105页 |
| ·模型的应用效果分析 | 第105-108页 |
| 6 结论与展望 | 第108-112页 |
| ·研究成果与结论 | 第108-109页 |
| ·研究的实践意义 | 第109页 |
| ·研究创新点和难点 | 第109-110页 |
| ·本次研究的不足和未来展望 | 第110-112页 |
| 参考文献 | 第112-118页 |
| 附录1 访谈企业 | 第118-119页 |
| 附录2 访谈提纲 | 第119-120页 |
| 附录3 模型应用研究中的问卷调查内容 | 第120-122页 |
| 致谢 | 第122页 |