基于数据挖掘的房地产企业客户关系管理研究

摘要	第1-4页
Abstract	第4-7页
第一章 绪言	第7-13页
·研究的背景	第7-8页
·研究的意义和创新点	第8-9页
·文献综述	第9-11页
·研究的内容和框架	第11-13页
第二章 房地产市场与企业特点及现状分析	第13-20页
·房地产市场及现状	第13-16页
·房地产企业现状分析	第16-18页
·房地产客户特征分析	第18-20页
第三章 客户关系管理与房地产企业应用研究	第20-49页
·客户关系管理	第20-26页
·客户关系管理定义	第20-22页
·客户关系管理的产生及发展过程	第22-23页
·客户关系管理的应用	第23-26页
·房地产企业客户关系管理的客户研究	第26-37页
·客户价值研究	第26-29页
·客户需求研究	第29-30页
·客户细分研究	第30-32页
·客户满意度研究	第32-37页
·房地产企业客户关系管理	第37-49页
·房地产企业客户关系管理应用现状	第37-39页
·房地产企业引入客户关系管理的作用	第39-46页
·房地产企业客户关系管理系统基本架构	第46-49页
第四章 基于数据挖掘的房地产企业客户研究	第49-63页
·数据挖掘与数据仓库	第49-58页
·数据挖掘的定义与过程	第49-52页
·数据挖掘技术	第52-55页
·数据挖掘在客户关系管理中的应用	第55-56页
·数据仓库(Data Warehouse)	第56-58页
·房地产企业挖掘主题—客户信息	第58-60页
·客户满意度指标	第60-63页
第五章 实证研究	第63-78页
·数据准备	第63页
·客户背景资料数据分析	第63-67页
·客户需求行为数据分析	第67-74页
·客户满意数据分析	第74-78页
第六章 结论	第78-79页
致谢	第79-80页
参考文献	第80-84页
附录 A (攻读学位其间发表论文目录)	第84页