| 摘要 | 第1-3页 |
| Abstract | 第3-4页 |
| 目录 | 第4-6页 |
| 1 绪论 | 第6-14页 |
| 1．1 研究背景和意义 | 第6-8页 |
| 1．1．1 我国电子政务建设现状及问题 | 第6-7页 |
| 1．1．2 研究的意义 | 第7-8页 |
| 1．2 问题的提出 | 第8-9页 |
| 1．3 研究目的和对象 | 第9-11页 |
| 1．3．1 研究目的 | 第9-10页 |
| 1．3．2 研究对象 | 第10-11页 |
| 1．4 研究方法和内容 | 第11-14页 |
| 1．4．1 研究方法 | 第11页 |
| 1．4．2 研究内容框架 | 第11-14页 |
| 2 政府绩效理论研究综述 | 第14-30页 |
| 2．1 政府绩效的内涵及发展 | 第14-15页 |
| 2．2 政府绩效理论研究的变迁 | 第15-19页 |
| 2．2．1 传统行政模式的效率困境 | 第15-18页 |
| 2．2．2 新公共管理下的政府绩效理论 | 第18-19页 |
| 2．3 政府绩效的评估方法评述 | 第19-22页 |
| 2．3．1 “3E”评价法与标杆管理 | 第19-20页 |
| 2．3．2 平衡计分卡的产生与发展 | 第20-21页 |
| 2．3．3 平衡计分卡评述 | 第21-22页 |
| 2．4 平衡计分卡的特点和模型 | 第22-30页 |
| 2．4．1 平衡计分卡的特点 | 第22-25页 |
| 2．4．2 平衡计分卡的结构框架 | 第25-27页 |
| 2．4．3 平衡计分卡的四维度绩效指标 | 第27-30页 |
| 3 电子政务绩效评估研究回顾 | 第30-43页 |
| 3．1 电子政务的概念与发展 | 第30-31页 |
| 3．2 电子政务绩效评估的定义和内涵 | 第31-32页 |
| 3．3 电子政务绩效评估理论与实践探索研究回顾 | 第32-39页 |
| 3．3．1 定性描述模式 | 第33-35页 |
| 3．3．2 定量测量模式 | 第35-37页 |
| 3．3．3 综合模式 | 第37-39页 |
| 3．4 电子政务绩效评估相关研究评述 | 第39-40页 |
| 3．5 BSC应用于一站式电子政务绩效评估的评述 | 第40-43页 |
| 4 研究背景平台介绍与研究设计 | 第43-54页 |
| 4．1 肇庆市一站式电子政务行政许可服务平台介绍 | 第43-47页 |
| 4．1．1 总体情况介绍 | 第43-44页 |
| 4．1．2 系统平台的整体架构简介 | 第44-45页 |
| 4．1．3 系统平台实施情况 | 第45-47页 |
| 4．2 研究设计 | 第47-54页 |
| 4．2．1 基于 BSC模型的绩效研究框架 | 第47-49页 |
| 4．2．2 问卷量表设计与预调研 | 第49-52页 |
| 4．2．3 获取样本情况 | 第52-54页 |
| 5 绩效结构框架研究及其合理性检验 | 第54-67页 |
| 5．1 因子分析及信度检验 | 第54-60页 |
| 5．1．1 外部绩效因子分析及因子解释 | 第54-57页 |
| 5．1．2 对用户量表的信度检验 | 第57-58页 |
| 5．1．3 内部绩效因子分析及因子解释 | 第58-60页 |
| 5．1．4 对公务员量表的信度检验 | 第60页 |
| 5．2 绩效结构框架及其逻辑关系分析 | 第60-62页 |
| 5．2．1 绩效结构框架 | 第60-61页 |
| 5．2．2 框架中的逻辑关系分析 | 第61-62页 |
| 5．3 绩效因子合理性检验 | 第62-65页 |
| 5．3．1 绩效因子的测量指标描述 | 第62-64页 |
| 5．3．2 绩效因子水平评估值相关分析 | 第64-65页 |
| 5．4 分析结果讨论 | 第65-67页 |
| 6 绩效结构框架的应用影响因素实证研究 | 第67-84页 |
| 6．1 使用者价值认知差异影响因素 | 第67-77页 |
| 6．1．1 用户对外部绩效因子的价值认知差异研究 | 第68-73页 |
| 6．1．2 用户与公务员对于外部绩效因子的认知差异研究 | 第73-74页 |
| 6．1．3 公务员对于内部绩效因子的认知差异研究 | 第74-77页 |
| 6．2 自身建设水平影响因素 | 第77-82页 |
| 6．2．1 IPA分析 | 第77-80页 |
| 6．2．2 回归分析 | 第80-82页 |
| 6．3 分析结果讨论 | 第82-84页 |
| 7 研究结论与展望 | 第84-88页 |
| 7．1 研究结论 | 第84-85页 |
| 7．2 论文的创新点 | 第85-86页 |
| 7．3 研究中存在的不足及展望 | 第86-88页 |
| 7．3．1 研究中存在的不足 | 第86页 |
| 7．3．2 研究展望 | 第86-88页 |
| 参考文献 | 第88-94页 |
| 附录一、对企业用户问卷 | 第94-96页 |
| 附录二、对公务员问卷 | 第96-99页 |