| 致谢 | 第1-3页 |
| 摘要 | 第3-4页 |
| 摘要(英文) | 第4-6页 |
| 一 引言 | 第6页 |
| 二 服务备件物流管理及售后服务对于制造企业的战略意义 | 第6-7页 |
| 三 汽车服务备件物流运作的特点 | 第7-10页 |
| (一) 汽车维修服务流程 | 第7-8页 |
| (二) 汽车服务备件的需求 | 第8页 |
| (三) 汽车服务备件的供给 | 第8-9页 |
| (四) 汽车服务备件物流运作的难点 | 第9-10页 |
| 四 供应链环境下的汽车服务备件物流 | 第10-12页 |
| (一) 物流与供应链的关系 | 第10-11页 |
| (二) 供应链的类型 | 第11页 |
| (三) 供应链类型与服务紧急程度的匹配 | 第11-12页 |
| (四) 分散式供应链模式下物流系统的特点 | 第12页 |
| 五 我国汽车服务备件运作现状及建议 | 第12-15页 |
| 六 结论 | 第15-17页 |
| 附录：土星汽车公司案例 | 第17-19页 |
| 参考文献 | 第19-21页 |