湖北移动实施客户知识管理的探讨

摘要	第1-5页
Abstract	第5-8页
1 客户知识管理概述	第8-18页
·知识管理与客户知识管理	第8-12页
·客户知识管理的实质	第12-14页
·客户知识管理的作用	第14-15页
·客户知识管理的实施框架	第15-18页
2 湖北移动实施客户知识管理的必要性分析	第18-25页
·湖北移动所处的环境分析	第18-20页
·湖北移动的客户关系管理现状分析	第20-21页
·知识管理应用于客户关系管理的必要性分析	第21-23页
·湖北移动实施客户知识管理的目标分析	第23-25页
3 湖北移动实施客户知识管理的现状调查与审计	第25-42页
·现状分析概述	第25-26页
·客户知识管理的审计模型	第26-31页
·基础设施的现状调查与审计	第31-34页
·业务流程的现状调查与审计分析	第34-37页
·湖北移动客户知识管理优先改进矩阵	第37-42页
4 湖北移动客户知识管理的实施规划	第42-50页
·湖北移动客户知识管理的实施战略	第42-44页
·湖北移动客户知识管理的实施框架	第44-45页
·湖北移动客户知识管理的实施切入点	第45-46页
·湖北移动实施客户知识管理的文化与激励模式设计	第46-48页
·湖北移动客户知识管理的实施团队设计	第48-50页
结束语	第50-51页
致谢	第51-52页
参考文献	第52-54页