一汽动能分公司客户关系管理策略研究
| 第1章 绪论 | 第1-11页 |
| ·研究背景 | 第7-8页 |
| ·研究意义 | 第8-10页 |
| ·研究内容 | 第10-11页 |
| 第2章 客户关系管理(CRM)概述 | 第11-25页 |
| ·客户关系管理的产生背景 | 第11-12页 |
| ·客户关系管理的内涵 | 第12-17页 |
| ·客户关系管理的系统结构与功能 | 第17-23页 |
| ·客户关系管理的价值 | 第23-25页 |
| 第3章 国内外CRM发展现状分析 | 第25-34页 |
| ·国外CRM发展现状分析 | 第25页 |
| ·国内CRM发展现状分析 | 第25-28页 |
| ·CRM实施中存在的主要问题分析 | 第28-34页 |
| 第4章 一汽动能分公司CRM系统分析 | 第34-42页 |
| ·一汽动能CRM实施环境分析 | 第34-38页 |
| ·一汽动能实施CRM的可行性分析 | 第38-39页 |
| ·一汽动能现行业务流程分析 | 第39-42页 |
| 第5章 一汽动能分公司CRM系统设计与实施 | 第42-68页 |
| ·一汽动能CRM系统设计原则 | 第42-43页 |
| ·一汽动能CRM总体目标 | 第43-44页 |
| ·一汽动能CRM系统结构设计 | 第44-45页 |
| ·一汽动能业务流程设计 | 第45-50页 |
| ·一汽动能CRM系统业务功能设计 | 第50-51页 |
| ·一汽动能呼叫中心的设计 | 第51-60页 |
| ·一汽动能数据仓库系统的设计 | 第60-63页 |
| ·一汽动能CRM系统实施与绩效评价 | 第63-68页 |
| 第6章 一汽动能实施CRM对策研究 | 第68-76页 |
| ·转变观念、统一认识,准确领会CRM实质 | 第68-69页 |
| ·以流程为核心变革管理,通过CRM获取更大价值 | 第69-70页 |
| ·以需求为导向确立CRM实施目标 | 第70-72页 |
| ·慎重选择适合自身特点的技术系统 | 第72页 |
| ·运用科学有效的方法推进CRM实施 | 第72-76页 |
| 第7章 结论 | 第76-78页 |
| 参考文献 | 第78-80页 |
| 摘要 | 第80-83页 |
| Abstract | 第83-87页 |
| 致谢 | 第87页 |
