中国农村信息化市场顾客满意度研究
| 摘要 | 第1-5页 |
| ABSTRACT | 第5-11页 |
| 第一章 绪论 | 第11-19页 |
| ·研究背景 | 第11页 |
| ·研究现状 | 第11-14页 |
| ·选题意义 | 第14-16页 |
| ·理论意义 | 第14-15页 |
| ·现实意义 | 第15-16页 |
| ·研究思路和研究内容 | 第16-17页 |
| ·创新点 | 第17-19页 |
| 第二章 文献综述 | 第19-35页 |
| ·有关概念 | 第19-21页 |
| ·信息化 | 第19页 |
| ·农村信息化 | 第19-20页 |
| ·顾客满意度 | 第20-21页 |
| ·顾客满意度理论及模型 | 第21-30页 |
| ·瑞典顾客满意度指数模型(SCSB) | 第22-24页 |
| ·美国顾客满意度指数模型(ACSI) | 第24-25页 |
| ·欧洲顾客满意度指数模型(ECSI) | 第25-26页 |
| ·清华顾客满意度指数模型(CCSI) | 第26-27页 |
| ·农村信息化满意度模型 | 第27-30页 |
| ·农村信息化影响因素研究 | 第30-34页 |
| ·小结 | 第34-35页 |
| 第三章 中国农村信息化市场现状与模型构建 | 第35-46页 |
| ·国内外农村信息化发展概述 | 第35-40页 |
| ·逻辑模型构建与提出假设 | 第40-46页 |
| ·逻辑模型构建 | 第40-44页 |
| ·提出假设 | 第44-46页 |
| 第四章 实证分析 | 第46-60页 |
| ·问卷设计与调查对象 | 第46-49页 |
| ·信度检验及效度检验 | 第49-52页 |
| ·信度检验 | 第49-51页 |
| ·效度检验 | 第51-52页 |
| ·假设检验 | 第52-60页 |
| 第五章 中国农村信息化市场顾客满意度提升策略 | 第60-65页 |
| ·满意度提升价格策略 | 第60-61页 |
| ·满意度提升整体发展策略 | 第61页 |
| ·满意度提升资源与应用策略 | 第61-63页 |
| ·满意度提升认知策略 | 第63-64页 |
| ·满意度提升移动性策略 | 第64-65页 |
| 第六章 结论与展望 | 第65-66页 |
| ·结论 | 第65页 |
| ·不足与展望 | 第65-66页 |
| 参考文献 | 第66-69页 |
| 附录 | 第69-73页 |
| 致谢 | 第73-74页 |
| 攻读学位期间发表的学术论文目录 | 第74页 |
