| 序言 | 第1-17页 |
| 第一章 体验营销的含义 | 第17-25页 |
| 第一节 体验的含义 | 第17-18页 |
| 第二节 体验产生的过程 | 第18-19页 |
| 第三节 体验营销的含义 | 第19-21页 |
| 一、 营销的含义 | 第19页 |
| 二、 体验营销的定义 | 第19-20页 |
| 三、 体验营销的特征 | 第20-21页 |
| 第四节 体验营销的作用 | 第21-23页 |
| 一、 体验营销能使企业的产品和服务独树一帜 | 第21页 |
| 二、 体验营销能使企业的产品和服务更好地满足顾客的需要 | 第21-22页 |
| 三、 体验营销能使企业的产品和服务更加吸引顾客的注意力 | 第22页 |
| 四、 体验营销能有利于培养更多对企业忠诚的顾客 | 第22页 |
| 五、 体验营销能更好地指导企业的品牌建设 | 第22-23页 |
| 第五节 体验营销与传统营销的异同 | 第23-25页 |
| 一、 就消费者而言，两者关注的焦点不同 | 第23页 |
| 二、 就理论基础而言，两者的假设前提不同 | 第23-24页 |
| 三、 就营销过程而言，两者有不同的侧重点 | 第24-25页 |
| 第二章 体验营销兴起的背景及其发展现状 | 第25-34页 |
| 第一节 体验营销兴起的背景 | 第25-30页 |
| 一、 社科理论的发展推动了体验经济和体验营销的发展 | 第25-26页 |
| 二、 经济发展促进了体验营销的发展 | 第26-28页 |
| 三、 社会文化特别是工作生活方式的改变促进了体验营销的发展 | 第28页 |
| 四、 科学技术的发展促进了体验经济和体验营销的发展 | 第28-29页 |
| 五、 激烈的市场竞争促进了体验营销的发展 | 第29-30页 |
| 第二节 体验营销在国内外的发展现状 | 第30-34页 |
| 一、 国外特别是发达国家体验营销的发展现状 | 第31-32页 |
| 二、 我国体验营销的发展现状 | 第32-34页 |
| 第三章 体验营销的战略支柱 | 第34-38页 |
| 一、 根据顾客的参与程度和其与环境的相关性划分 | 第34-36页 |
| 二、 根据顾客情感的参与深度和广度划分 | 第36页 |
| 三、 体验的其它划分方法及整体体验 | 第36-38页 |
| 第四章 体验营销的策略 | 第38-55页 |
| 第一节 产品体验策略 | 第38-44页 |
| 一、 直接提供体验策略 | 第39-41页 |
| 二、 在形式产品中附加体验策略 | 第41-42页 |
| 三、 附加产品传递体验策略 | 第42-43页 |
| 四、 品牌内含体验策略 | 第43-44页 |
| 第二节 价格体验策略 | 第44-46页 |
| 一、 体验式折扣 | 第45页 |
| 二、 体验式返款 | 第45-46页 |
| 三、 体验式收费方式 | 第46页 |
| 第三节 促销体验策略 | 第46-50页 |
| 一、 体验广告 | 第47-48页 |
| 二、 体验式销售促进 | 第48-49页 |
| 三、 体验式事件营销 | 第49-50页 |
| 第四节 渠道体验策略 | 第50页 |
| 第五节 参与者体验策略 | 第50-52页 |
| 第六节 实体标志体验策略 | 第52-53页 |
| 第七节 消费过程体验策略 | 第53-54页 |
| 第八节 整合体验营销 | 第54-55页 |
| 第五章 体验营销的实施 | 第55-60页 |
| 第一节 体验营销的实施前提 | 第55-56页 |
| 第二节 体验营销的实施过程 | 第56-59页 |
| 第三节 体验营销实施的后续工作 | 第59-60页 |
| 第六章 体验营销的未来和展望 | 第60-62页 |
| 结束语 | 第62-63页 |
| 一、 小文的结论 | 第62页 |
| 二、 本文的创新和不足 | 第62-63页 |
| 后记 | 第63-64页 |
| 参考文献 | 第64-65页 |
