| 第1章 绪论 | 第1-17页 |
| ·研究背景 | 第7-9页 |
| ·中国汽车市场概况 | 第7-8页 |
| ·中国汽车市场特点 | 第8-9页 |
| ·重要概念与相关理论综述 | 第9-14页 |
| ·汽车专卖店的概念及其特征 | 第9-10页 |
| ·核心竞争力的理论 | 第10-11页 |
| ·业务流程重组 | 第11-12页 |
| ·整合营销理论 | 第12-13页 |
| ·客户关系管理系统 | 第13-14页 |
| ·研究目的与内容 | 第14-17页 |
| 第2章 我国汽车销售模式的演进与问题分析 | 第17-24页 |
| ·中国汽车传统营销模式介绍 | 第17-18页 |
| ·中国汽车现代营销模式介绍 | 第18-24页 |
| ·汽车交易市场 | 第19页 |
| ·4S汽车专卖店 | 第19-21页 |
| ·两种汽车营销模式的比较 | 第21-22页 |
| ·中国汽车专卖店主要存在的问题分析 | 第22-24页 |
| 第3章 汽车专卖店销售流程设计及销售管理工具开发 | 第24-66页 |
| ·建立汽车专卖店整合营销模式 | 第24-26页 |
| ·汽车专卖店销售标准化流程 | 第26-50页 |
| ·发掘潜在购车顾客 | 第28-32页 |
| ·有效的拜访 | 第32-35页 |
| ·接待来店顾客 | 第35-37页 |
| ·汽车说明与介绍 | 第37-40页 |
| ·最后冲刺 | 第40-41页 |
| ·完美交车 | 第41-43页 |
| ·跟踪服务 | 第43-46页 |
| ·投诉处理 | 第46-50页 |
| ·管理工具的开发 | 第50-66页 |
| ·销售卡片 | 第50-54页 |
| ·客户卡片 | 第54-57页 |
| ·销售卡片箱 | 第57-59页 |
| ·可能购车顾客管理白板 | 第59-60页 |
| ·车辆库存管理白板 | 第60-61页 |
| ·交车进度管理白板 | 第61页 |
| ·其它管理工具 | 第61-66页 |
| 第4章 销售标准流程与管理工具的实施与执行 | 第66-72页 |
| ·实施执行方案的建议 | 第66-70页 |
| ·实施核查方案的建议 | 第70-72页 |
| 第5章 风行汽车专卖店案例分析 | 第72-79页 |
| ·案例概况 | 第72-73页 |
| ·风行汽车专卖店销售标准流程及管理工具开发的实施过程 | 第73-77页 |
| ·案例分析与总结 | 第77-79页 |
| 第6章 结论与展望 | 第79-81页 |
| 参考文献 | 第81-83页 |
| 致谢 | 第83-84页 |
| 攻读学位期间主要的研究成果目录 | 第84页 |