| 中文摘要 | 第1-6页 |
| 英文摘要 | 第6-11页 |
| 1 绪论 | 第11-21页 |
| 1．1 论文的研究背景 | 第11-13页 |
| 1．2 国内外研究现状 | 第13-18页 |
| 1．2．1 市场营销理论研究动态 | 第13-15页 |
| 1．2．2 用电营销研究现状 | 第15-18页 |
| 1．3 研究内容 | 第18页 |
| 1．4 研究思路 | 第18页 |
| 1．5 研究意义 | 第18-21页 |
| 2 用电市场营销环境分析 | 第21-27页 |
| 2．1 宏观环境分析 | 第21-22页 |
| 2．2 微观环境分析 | 第22页 |
| 2．3 竞争环境分析 | 第22-25页 |
| 2．4 本章小结 | 第25-27页 |
| 3 用电市场细分 | 第27-33页 |
| 3．1 确定用电市场细分标准并细分市场 | 第27-28页 |
| 3．2 用电细分市场评估分析 | 第28-31页 |
| 3．2．1 行业用电细分市场分析 | 第28-29页 |
| 3．2．2 分类电价用电客户细分市场分析 | 第29-30页 |
| 3．2．3 不同人口特性用电细分市场分析 | 第30-31页 |
| 3．2．4 家电细分市场分析 | 第31页 |
| 3．3 本章小结 | 第31-33页 |
| 4 确定用电营销目标市场 | 第33-41页 |
| 4．1 确定市场营销目标市场的常用方法介绍 | 第33-35页 |
| 4．2 运用优度评价方法确定用电营销目标市场 | 第35-40页 |
| 4．2．1 优度评价方法简介 | 第35-36页 |
| 4．2．2 用电营销目标市场的优度评价模型的构建与求解 | 第36-40页 |
| 4．3 本章小结 | 第40-41页 |
| 5 电价策略原理分析 | 第41-59页 |
| 5．1 供电企业与用电客户的电价博弈分析 | 第41-50页 |
| 5．1．1 一般性电价博弈分析 | 第41-44页 |
| 5．1．2 批量折扣电价博弈分析 | 第44-48页 |
| 5．1．3 分时电价博弈分析 | 第48-50页 |
| 5．2 供电企业与其他供电企业的电价博弈分析 | 第50-57页 |
| 5．2．1 电能产品为同质品时的电价博弈分析 | 第50-51页 |
| 5．2．2 电能产品为异质品时的电价博弈分析 | 第51-57页 |
| 5．3 供电企业与替代能源企业的电价博弈分析 | 第57-58页 |
| 5．4 本章小结 | 第58-59页 |
| 6 用电市场营销组合策略 | 第59-85页 |
| 6．1 电能产品策略 | 第59-62页 |
| 6．1．1 电能整体产品的概念 | 第59-60页 |
| 6．1．2 电能产品策略 | 第60-62页 |
| 6．2 电价策略 | 第62-64页 |
| 6．3 电力分销渠道策略 | 第64-65页 |
| 6．4 电力促销组合策略 | 第65-70页 |
| 6．4．1 电力促销组合 | 第65-66页 |
| 6．4．2 最佳促销组合的确定 | 第66-67页 |
| 6．4．3 具体的电力促销措施 | 第67-70页 |
| 6．5 供电服务策略 | 第70-81页 |
| 6．5．1 供电服务 | 第70-71页 |
| 6．5．2 供电服务质量管理 | 第71-79页 |
| 6．5．3 优质供电服务的具体措施 | 第79-81页 |
| 6．6 电力公共关系策略 | 第81-84页 |
| 6．6．1 供电企业形象策略 | 第81-82页 |
| 6．6．2 供电企业环境策略 | 第82-83页 |
| 6．6．3 改变公众态度与行为策略 | 第83-84页 |
| 6．7 本章小结 | 第84-85页 |
| 7 实证研究——以A供电企业为例 | 第85-95页 |
| 7．1 A供电企业概况 | 第85页 |
| 7．2 A供电企业宏观环境分析 | 第85-86页 |
| 7．3 A供电企业微观环境分析 | 第86页 |
| 7．4 A供电企业竞争环境分析 | 第86-89页 |
| 7．4．1 A供电企业的能源替代竞争分析 | 第86-88页 |
| 7．4．2 A供电企业与地方供电企业的竞争分析 | 第88页 |
| 7．4．3 A供电企业竞争实力整体分析 | 第88-89页 |
| 7．5 用电细分市场评估分析（以分行业用电细分市场为例） | 第89-90页 |
| 7．5．1 全社会分行业用电情况 | 第89页 |
| 7．5．2 分行业用电细分市场的评估分析 | 第89-90页 |
| 7．6 A供电企业目标市场的确定 | 第90-94页 |
| 7．6．1 用电市场的物元表示 | 第90-91页 |
| 7．6．2 用电营销目标市场的确定 | 第91-94页 |
| 7．7 本章小结 | 第94-95页 |
| 8 结论 | 第95-99页 |
| 致谢 | 第99-101页 |
| 参考文献 | 第101-105页 |
| 附录： 攻读硕士学位期间发表的论文及参与的科研课题 | 第105页 |
