| 绪章 | 第1-13页 |
| 一、 大众热线的兴起 | 第6-8页 |
| 二、 大众热线的特征 | 第8-10页 |
| 三、 满足受众的需要是大众热线崛起的重要原因 | 第10-13页 |
| 第一章 关注受众物质需要，满足相关信息需求 | 第13-22页 |
| 一、 关注人们的生理物质需要，提供信息中介服务 | 第13-15页 |
| 二、 关注弱势群体，为满足他们的物质需要提供帮助 | 第15-19页 |
| 三、 关注受众的物质追求，提供相关信息 | 第19-22页 |
| 第二章 关注受众的安全需要，为大众排忧解难 | 第22-30页 |
| 一、 人的安全需要的主要内容 | 第22-23页 |
| 二、 大众热线对人的安全需要的预警作用 | 第23-24页 |
| 三、 大众热线对人的安全需要的补救作用 | 第24-30页 |
| 第三章 关注受众的精神需要，体现新闻的人文关怀 | 第30-40页 |
| 一、 关注受众的情感需要 | 第31-35页 |
| 二、 关注受众的角色意识需要 | 第35-37页 |
| 三、 关注人们的精神生活环境 | 第37-40页 |
| 结语 | 第40-42页 |
| 注释 | 第42-44页 |
| 参考文献 | 第44-45页 |
| 后记 | 第45-46页 |
| 攻读硕士学位期间发表的论文目录 | 第46页 |