| 中文摘要 | 第1-6页 |
| ABSTRACT | 第6-11页 |
| 第1章 绪论 | 第11-18页 |
| ·选题背景及意义 | 第11-12页 |
| ·文献综述 | 第12-17页 |
| ·关于国内信访工作的研究 | 第12-13页 |
| ·关于对待信访的态度的研究 | 第13-14页 |
| ·关于信访制度改革的研究 | 第14-15页 |
| ·国外相关制度的研究现状 | 第15-17页 |
| ·研究方法 | 第17页 |
| ·文献研究方法 | 第17页 |
| ·调查研究方法 | 第17页 |
| ·比较分析方法 | 第17页 |
| ·系统分析方法 | 第17页 |
| ·创新点 | 第17-18页 |
| 第2章 信访制度概述 | 第18-23页 |
| ·信访和信访制度的定义 | 第18页 |
| ·我国信访制度的基础 | 第18-21页 |
| ·人民主权理论是信访制度的政治理论基础 | 第18-19页 |
| ·群众路线是信访制度的群众基础 | 第19页 |
| ·民主行政理念是信访制度的行政理论基础 | 第19-20页 |
| ·我国的宪法和法律是信访制度的法律基础 | 第20-21页 |
| ·我国信访制度的发展历程 | 第21-23页 |
| 第3章 铁西区信访工作现存问题及成因分析 | 第23-28页 |
| ·铁西区信访工作现存问题 | 第23-25页 |
| ·信访总量呈上升趋势 | 第23页 |
| ·信访行为的主体范围进一步扩大 | 第23页 |
| ·信访活动形式日益复杂 | 第23-24页 |
| ·信访问题处理难度逐渐增大 | 第24-25页 |
| ·铁西区信访工作现存问题的成因分析 | 第25-28页 |
| ·信访范围过于宽泛 | 第25-26页 |
| ·信访工作各项机制不完善 | 第26页 |
| ·信访工作人员素质有待提高 | 第26页 |
| ·群众的民主意识、法律意识日益增强 | 第26-28页 |
| 第4章 国内外相关工作模式的经验与启示 | 第28-33页 |
| ·国内外相关工作模式 | 第28-30页 |
| ·香港廉政公署模式 | 第28页 |
| ·申诉专员制度 | 第28-29页 |
| ·苦情制度 | 第29-30页 |
| ·民愿委员会模式 | 第30页 |
| ·国内外相关工作模式对我国信访制度的启示 | 第30-33页 |
| ·功能定位必须清晰,以监督行政为首要目标 | 第30-31页 |
| ·办理诉请必须严格依法进行 | 第31页 |
| ·工作机构必须独立、有权威 | 第31-32页 |
| ·工作人员必须掌握一定的法律知识 | 第32-33页 |
| 第5章 完善铁西区信访工作的对策研究 | 第33-39页 |
| ·提高认识,明确做好信访工作的重大意义 | 第33-34页 |
| ·要充分认识做好信访工作是贯彻落实科学发展观的必然要求 | 第33页 |
| ·要充分认识做好信访工作是构建社会主义和谐社会的必然要求 | 第33页 |
| ·要充分认识做好信访工作是保持和发展党的先进性的必然要求 | 第33-34页 |
| ·畅通信访渠道,依法规范信访秩序 | 第34-35页 |
| ·完善信访诉求表达方式 | 第34页 |
| ·广泛征求意见和建议 | 第34页 |
| ·加强宣传教育,把握舆论方向 | 第34-35页 |
| ·健全信访工作机制,提高效率和管理水平 | 第35-37页 |
| ·健全信访工作综合协调机制 | 第35页 |
| ·健全信访问题排查化解机制 | 第35-36页 |
| ·健全信访信息汇集分析机制 | 第36页 |
| ·健全信访督查工作机制 | 第36-37页 |
| ·提高信访工作人员的综合素质 | 第37-39页 |
| ·加强信访部门领导班子和队伍建设 | 第37页 |
| ·提高信访工作人员的业务素质 | 第37页 |
| ·提高信访工作人员的政治素质和道德素质 | 第37-39页 |
| 第6章 结论 | 第39-40页 |
| 参考文献 | 第40-42页 |
| 致谢 | 第42-43页 |
| 作者简介 | 第43-44页 |
| 攻读学位期间发表的论著及获奖情况 | 第44页 |
