C2C网络购物平台用户体验的角色划分研究
| 摘要 | 第1-4页 |
| ABSTRACT | 第4-7页 |
| 第一章 绪论 | 第7-11页 |
| ·研究背景 | 第7-8页 |
| ·问题的提出 | 第8页 |
| ·研究的目的和意义 | 第8页 |
| ·研究对象 | 第8-9页 |
| ·研究的创新 | 第9-10页 |
| ·研究思路与方法 | 第10-11页 |
| 第二章 本研究课题的相关文献综述 | 第11-17页 |
| ·用户体验相关文献 | 第11-12页 |
| ·源自于交互设计的“用户体验” | 第11页 |
| ·“用户体验”在网络信息构建方向的发展 | 第11-12页 |
| ·“以用户为中心的设计”与角色化的相关文献 | 第12-13页 |
| ·“以用户为中心的设计（UCD）” | 第12-13页 |
| ·人物角色（personas） | 第13页 |
| ·网络购物消费行为理论 | 第13-17页 |
| ·TAM 模型理论阐述 | 第13-14页 |
| ·TAM 模型在电子商务应用中的相关文献 | 第14页 |
| ·RFM 模型阐述 | 第14-15页 |
| ·生活方式理论中的AIO 模型阐述 | 第15-17页 |
| 第三章 C2C 网购平台用户体验要素的分析研究 | 第17-30页 |
| ·C2C 网络购物的模式与要素 | 第17-18页 |
| ·C2C 电子商务的概念和特点 | 第17页 |
| ·C2C 电子商务的构成要素 | 第17-18页 |
| ·用户体验目标和意义 | 第18页 |
| ·互联网用户体验的要素 | 第18-22页 |
| ·C2C 网购平台用户体验的要素 | 第22-30页 |
| ·以购物过程为主的用户体验 | 第22-25页 |
| ·以认知易用为目标的用户体验 | 第25-26页 |
| ·用户体验与网购人群的风险认知相关 | 第26-30页 |
| 第四章 C2C 网购人群角色构建分析研究 | 第30-37页 |
| ·人物角色构建的概念 | 第30-31页 |
| ·人物角色构建的方法 | 第31-34页 |
| ·C2C 网络购物人群的角色细分 | 第34-37页 |
| ·C2C 网购人群行为和特征 | 第34-35页 |
| ·基于生活方式的角色细分 | 第35页 |
| ·从“RFM 模型”出发的角色细分 | 第35页 |
| ·从用户体验的满意度出发的角色细分 | 第35-37页 |
| 第五章 C2C 用户体验角色划分的定性研究 | 第37-48页 |
| ·定性研究方案设计 | 第37-39页 |
| ·调查范围及调查对象 | 第37页 |
| ·抽样方法 | 第37-38页 |
| ·访谈对象确定 | 第38页 |
| ·访谈目的 | 第38页 |
| ·访谈流程安排和记录说明 | 第38-39页 |
| ·访谈结果定性分析: | 第39-48页 |
| ·被访者特征 | 第39页 |
| ·被访者网络购物行为分析 | 第39-42页 |
| ·被访者用户体验满意度 | 第42-44页 |
| ·被访者AIO 模型与网购心理分析 | 第44-46页 |
| ·消费者风险认知与购物行为 | 第46-48页 |
| 第六章 C2C 用户体验角色划分的定量研究 | 第48-65页 |
| ·问卷设计与前测 | 第48-50页 |
| ·问卷设计的方法 | 第48页 |
| ·问卷区分度测试和内容修订 | 第48-49页 |
| ·问卷的信度分析 | 第49页 |
| ·问卷分析的方法 | 第49-50页 |
| ·问卷调查的实施 | 第50-52页 |
| ·调查对象说明 | 第50页 |
| ·抽样方法 | 第50页 |
| ·被试人群基本信息统计 | 第50-52页 |
| ·实证研究结果分析 | 第52-65页 |
| ·用户网购经验与体验要素关系分析 | 第53-60页 |
| ·用户个体差异与体验要素关系分析 | 第60-61页 |
| ·用户个体差异与用户网购行为关系分析 | 第61-65页 |
| 第七章 结论 | 第65-68页 |
| 致谢 | 第68-69页 |
| 参考文献 | 第69-72页 |
| 附录一 淘宝网购物行为访谈前甄别问卷 | 第72-73页 |
| 附录二 淘宝网用户购物行为访谈脚本 | 第73-75页 |
| 附录三 用户访谈日记描述信息提纲 | 第75-76页 |
| 附录四 “淘宝网”网络购物行为调查问卷 | 第76-79页 |
| 附录五 作者在攻读硕士学位期间发表的论文 | 第79页 |
