面向服务模式的银行业务流程再造分析与实践
| 中文摘要 | 第1-6页 |
| ABSTRACT | 第6-12页 |
| 导论 | 第12-16页 |
| 1 问题的提出 | 第12-13页 |
| 2 文章结构与研究方法 | 第13-14页 |
| 3 研究意义 | 第14-16页 |
| 第一章 银行业务流程再造现状分析 | 第16-24页 |
| ·“再造”的诞生 | 第16-17页 |
| ·流程银行的提出 | 第17-18页 |
| ·流程银行的实践 | 第18-19页 |
| ·我国商业银行信息化现状分析 | 第19-22页 |
| ·信息系统种类 | 第19-20页 |
| ·信息传递特点 | 第20-22页 |
| ·我国商业银行人员组织现状 | 第22-24页 |
| ·部门银行的特征 | 第22-23页 |
| ·人员职能分配 | 第23-24页 |
| 第二章 商业银行业务流程再造的价值 | 第24-30页 |
| ·提高客户服务价值 | 第24-25页 |
| ·提高银行经营职能和降低服务成本 | 第25页 |
| ·提高银行业务操作抗风险能力 | 第25-26页 |
| ·为银行产品服务定价打下基础 | 第26-27页 |
| ·增强银行学习型组织效能 | 第27页 |
| ·规范银行信息化服务框架 | 第27-28页 |
| ·为银行组织的绩效做出合理评估 | 第28页 |
| ·为挖掘银行价值信息树立品牌打下基础 | 第28-30页 |
| 第三章 我国商业银行业务流程再造方法论 | 第30-43页 |
| ·粒度式业务流程再造模型 | 第30-36页 |
| ·建立以信息链条为主的网络型结构的流程银行 | 第31-32页 |
| ·粒度式业务流程再造核心理念 | 第32-34页 |
| ·粒度式业务流程再造原则与步骤 | 第34页 |
| ·资源配置与作业中心 | 第34-36页 |
| ·营业网点职能转变 | 第36-37页 |
| ·运营组织结构重构 | 第37-39页 |
| ·业务梳理与凭证传递 | 第39-40页 |
| ·客户服务渠道整合 | 第40-41页 |
| ·业务流程再造方法小结 | 第41-43页 |
| 第四章 商业银行业务流程再造的解决方案 | 第43-54页 |
| ·流程粒度的划分 | 第43页 |
| ·业务流程的梳理 | 第43-45页 |
| ·组织权限的界定 | 第45-46页 |
| ·流程种类的规范 | 第46页 |
| ·面向服务的流程 | 第46-47页 |
| ·信息技术的实践 | 第47-54页 |
| ·影像工作流技术 | 第47-52页 |
| ·内容管理平台 | 第52-53页 |
| ·企业信息服务总线 | 第53-54页 |
| 第五章 银行业务流程再造的个案分析 | 第54-61页 |
| ·中信银行业务流程再造项目 | 第54-56页 |
| ·项目背景 | 第54页 |
| ·经营swot分析 | 第54-55页 |
| ·项目特点 | 第55-56页 |
| ·业务再造项目分析 | 第56-61页 |
| ·项目再造情况 | 第56页 |
| ·同业流程再造情况对比 | 第56-57页 |
| ·再造业务范围与处理方式 | 第57-58页 |
| ·主要功能实现 | 第58-60页 |
| ·流程再造系统效果评估 | 第60-61页 |
| 结语 | 第61-62页 |
| 参考文献 | 第62-63页 |
| 致谢 | 第63页 |
