基于CTI的呼叫中心服务器的设计
| 摘要 | 第1-6页 |
| Abstract | 第6-10页 |
| 第1章 绪论 | 第10-13页 |
| ·研究背景和现实意义 | 第10页 |
| ·呼叫中心发展现状 | 第10-11页 |
| ·本文主要内容 | 第11-12页 |
| ·本文章节安排 | 第12-13页 |
| 第2章 CTI技术 | 第13-20页 |
| ·CTI技术概述 | 第13-14页 |
| ·CTI技术功能及应用 | 第14-16页 |
| ·CTI技术功能 | 第14页 |
| ·CTI技术应用 | 第14-16页 |
| ·CTI技术标准和协议 | 第16-20页 |
| ·标准和标准化组织 | 第16-18页 |
| ·CTI技术的协议 | 第18-20页 |
| 第3章 呼叫中心服务器的总体开发 | 第20-33页 |
| ·呼叫中心的设计方案 | 第20-23页 |
| ·呼叫中心的分类 | 第20-21页 |
| ·二者比较 | 第21-22页 |
| ·方案选择 | 第22-23页 |
| ·系统总体设计 | 第23-33页 |
| ·系统结构 | 第23-25页 |
| ·系统总体工作流程 | 第25-26页 |
| ·系统功能需求 | 第26-28页 |
| ·系统状态转移概况 | 第28页 |
| ·语音卡的选择 | 第28-33页 |
| 第4章 呼叫中心服务器的详细设计与实现 | 第33-63页 |
| ·呼叫中心服务器开发的软硬件环境 | 第33-34页 |
| ·系统通信协议 | 第34-38页 |
| ·呼叫中心服务器的模块 | 第38-39页 |
| ·呼叫中心服务器类的设计 | 第39-41页 |
| ·基本数据模型类及其数据成员 | 第39-40页 |
| ·其他类及说明 | 第40-41页 |
| ·呼叫中心服务器的业务处理 | 第41-53页 |
| ·驱动因素的状态划分 | 第41-44页 |
| ·业务及处理详细设计 | 第44-53页 |
| ·安装与配置 | 第53-54页 |
| ·运行效果 | 第54-63页 |
| 第5章 结论及展望 | 第63-65页 |
| ·论文工作总结 | 第63页 |
| ·今后工作展望 | 第63-65页 |
| 参考文献 | 第65-67页 |
| 致谢 | 第67-68页 |
| 研究生履历 | 第68页 |
