基于证券投资者非理性行为的客户关系管理创新探析
| 摘要 | 第1-4页 |
| Abstract | 第4-8页 |
| 第一章 导论 | 第8-13页 |
| ·研究背景及目的 | 第8-11页 |
| ·理论背景 | 第8-9页 |
| ·实践背景 | 第9-10页 |
| ·选题意义 | 第10-11页 |
| ·研究方法与数据 | 第11-12页 |
| ·研究框架及主要内容 | 第12页 |
| ·研究的创新 | 第12-13页 |
| 第二章 文献综述 | 第13-28页 |
| ·关于行为金融学对非理性投资行为的解释 | 第13-19页 |
| ·前景理论与处置效应理论 | 第19-27页 |
| ·前景理论产生背景及内容 | 第19-23页 |
| ·处置效应 | 第23-27页 |
| ·非理性投资理论在客户关系管理中的应用 | 第27-28页 |
| 第三章 X 证券C 营业部客户关系管理现状分析 | 第28-31页 |
| ·X 证券简介 | 第28-29页 |
| ·X 证券公司简介 | 第28-29页 |
| ·X 证券C 营业部简介 | 第29页 |
| ·X 证券C 营业部客户关系管理现状分析 | 第29-31页 |
| 第四章 X 证券C 营业部的客户分析 | 第31-46页 |
| ·客户分析在证券公司客服体系的应用 | 第31-33页 |
| ·X 证券C 营业部客户的多维度分析 | 第33-37页 |
| ·处置效应的界定和度量 | 第37-39页 |
| ·处置效应界定 | 第37-38页 |
| ·处置效应的度量 | 第38-39页 |
| ·数据收集与处理 | 第39-41页 |
| ·数据收集及说明 | 第39页 |
| ·模型设计及假设检验 | 第39-40页 |
| ·全样本区间的处置效应检验 | 第40-41页 |
| ·统计分析结果 | 第41-46页 |
| ·投资者性别与处置效应 | 第41-42页 |
| ·投资者类型与处置效应 | 第42页 |
| ·投资者年龄与处置效应 | 第42-44页 |
| ·投资者经验与处置效应 | 第44-46页 |
| 第五章 X 证券C 营业部客户关系管理创新 | 第46-52页 |
| ·处置效应实证研究结果对客户关系管理的启示 | 第46-47页 |
| ·客户关系管理创新探析 | 第47-52页 |
| ·客户关系管理创新内容 | 第47-49页 |
| ·客户关系管理创新实施设想 | 第49-52页 |
| 第六章 结论 | 第52-55页 |
| ·本文主要结论 | 第52-53页 |
| ·有待研究的问题 | 第53-55页 |
| 参考文献 | 第55-59页 |
| 致谢 | 第59页 |
