| 中文摘要 | 第1-7页 |
| 英文摘要 | 第7-10页 |
| 第一章 导论 | 第10-17页 |
| 第一节 研究问题 | 第10-13页 |
| 第二节 研究意义 | 第13-14页 |
| 第三节 研究目标和内容 | 第14-15页 |
| 第四节 研究方法和研究框架 | 第15-17页 |
| 第二章 文献综述 | 第17-35页 |
| 第一节 服务和服务质量 | 第17-21页 |
| 第二节 高等教育服务质量 | 第21-24页 |
| 第三节 SERVQUAL概述 | 第24-30页 |
| 第四节 SERVQUAL在高等教育领域的应用 | 第30-35页 |
| 第三章 研究设计 | 第35-43页 |
| 第一节 问卷编制 | 第35-37页 |
| 第二节 抽样与样本描述 | 第37-43页 |
| 第四章 统计结果分析 | 第43-68页 |
| 第一节 项目分析 | 第43-44页 |
| 第二节 因素分析 | 第44-51页 |
| 第三节 信度分析 | 第51-54页 |
| 第四节 研究生教育服务质量的差距分析 | 第54-68页 |
| 第五章 咨询和建议 | 第68-75页 |
| 第一节 研究生教育服务质量管理的意义 | 第68-69页 |
| 第二节 研究生教育服务质量差距管理咨询 | 第69-75页 |
| 第六章 结论 | 第75-79页 |
| 附录 | 第79-96页 |
| 附1 研究生教育服务质量调查问卷 | 第79-83页 |
| 附表4.1 组别统计量 | 第83-84页 |
| 附表4.2 独立样本检验 | 第84-87页 |
| 附表4.3 共同性 | 第87页 |
| 附表4.4 解释总变异量 | 第87-88页 |
| 附表4.5 共同性 | 第88-89页 |
| 附表4.6 解释总变异量 | 第89-90页 |
| 附表4.7 题项统计 | 第90-91页 |
| 附表4.8 题项间相关矩阵 | 第91-94页 |
| 附表4.9 感知和期望两部分各个题项的平均数排序和分组情况 | 第94-96页 |
| 参考文献 | 第96-100页 |
| 后记 | 第100-101页 |