农行县域支行服务营销策略研究--以农行X支行为例
| 摘要 | 第4-5页 |
| Abstract | 第5-6页 |
| 1 绪论 | 第10-16页 |
| 1.1 选题背景与研究意义 | 第10-12页 |
| 1.1.1 选题背景 | 第10页 |
| 1.1.2 研究意义 | 第10-12页 |
| 1.2 国内外研究现状 | 第12-13页 |
| 1.2.1 国外研究现状 | 第12页 |
| 1.2.2 国内研究现状 | 第12-13页 |
| 1.3 论文拟解决的问题与创新点 | 第13-14页 |
| 1.4 研究方法 | 第14页 |
| 1.5 研究思路与结构框架 | 第14-16页 |
| 2 商业银行服务营销的理论框架 | 第16-22页 |
| 2.1 商业银行服务营销的概述 | 第16-17页 |
| 2.1.1 金融服务概念的含义 | 第16页 |
| 2.1.2 金融服务营销阐述 | 第16-17页 |
| 2.2 商业银行服务营销的特点 | 第17-19页 |
| 2.2.1 金融产品与金融服务的不可分割性 | 第17-18页 |
| 2.2.2 金融服务业务的开展存在非差异性 | 第18页 |
| 2.2.3 金融服务客户的地位具有特殊性 | 第18页 |
| 2.2.4 县域支行与城区支行之间的服务差异 | 第18-19页 |
| 2.3 商业银行服务营销组合相关理论 | 第19-22页 |
| 2.3.1 服务营销理论 | 第19-20页 |
| 2.3.2 知识营销理论 | 第20页 |
| 2.3.3 社会营销理念 | 第20页 |
| 2.3.4 品牌营销理论 | 第20-21页 |
| 2.3.5 整合营销理论 | 第21-22页 |
| 3 农业银行X支行金融服务营销现状及问题分析 | 第22-32页 |
| 3.1 农业银行X县支行经营环境分析 | 第22-25页 |
| 3.1.1 X县经济环境 | 第22-23页 |
| 3.1.2 农业银行X县支行状况 | 第23页 |
| 3.1.3 农业银行X县支行竞争环境 | 第23-25页 |
| 3.2 农业银行X支行营销服务状况及存在的问题 | 第25-28页 |
| 3.2.1 服务意识滞后 | 第25-26页 |
| 3.2.2 金融服务营销组织管理不健全 | 第26页 |
| 3.2.3 服务营销金融服务单一 | 第26-27页 |
| 3.2.4 定位不清晰 | 第27-28页 |
| 3.3 存在问题的原因分析 | 第28-32页 |
| 3.3.1 服务营销体制不健全 | 第28-29页 |
| 3.3.2 服务营销策略与政策脱离 | 第29页 |
| 3.3.3 县域支行缺乏完善的金融服务产品体系 | 第29-30页 |
| 3.3.4 X支行管理者水平较低 | 第30-32页 |
| 4 金融服务营销策略的改进措施 | 第32-39页 |
| 4.1 完善金融服务营销流程 | 第32页 |
| 4.2 切实落实自身金融服务职能 | 第32-33页 |
| 4.3 明确市场定位 | 第33页 |
| 4.4 金融服务营销策略改进措施 | 第33-39页 |
| 4.4.1 改进产品策略 | 第33-34页 |
| 4.4.2 改进价格策略 | 第34-35页 |
| 4.4.3 完善支行渠道策略 | 第35-36页 |
| 4.4.4 实施有效的促销方案 | 第36-37页 |
| 4.4.5 构建专业化的金融服务营销团队 | 第37-39页 |
| 5 服务营销策略的保障措施 | 第39-43页 |
| 5.1 强化员工培训 | 第39-40页 |
| 5.2 落实员工考核制度 | 第40页 |
| 5.3 营造良好的金融服务营销文化氛围 | 第40-41页 |
| 5.4 提升管理水平 | 第41页 |
| 5.5 完善制度措施 | 第41-42页 |
| 5.6 改进策略后产生的效果 | 第42-43页 |
| 结语 | 第43-44页 |
| 参考文献 | 第44-47页 |
| 致谢 | 第47-48页 |
| 攻读学位期间取得的科研成果清单 | 第48页 |
