| 摘要 | 第3-4页 |
| ABSTRACT | 第4页 |
| 第1章 绪论 | 第9-15页 |
| 1.1 研究背景及意义 | 第9-10页 |
| 1.1.1 研究背景 | 第9-10页 |
| 1.1.2 理论意义 | 第10页 |
| 1.1.3 现实意义 | 第10页 |
| 1.2 国内外研究现状及述评 | 第10-13页 |
| 1.2.1 国外的研究现状 | 第10-12页 |
| 1.2.2 国内的研究现状 | 第12-13页 |
| 1.2.3 国内外研究述评 | 第13页 |
| 1.3 研究思路及研究方法 | 第13-14页 |
| 1.3.1 研究思路 | 第13-14页 |
| 1.3.2 研究方法 | 第14页 |
| 1.4 论文的创新与不足 | 第14-15页 |
| 1.4.1 创新尝试 | 第14页 |
| 1.4.2 不足之处 | 第14-15页 |
| 第2章 基本概念及理论研究 | 第15-23页 |
| 2.1 政府回应的概念内涵 | 第15-19页 |
| 2.1.1 政府回应、政府回应力的概念 | 第15页 |
| 2.1.2 政府回应的层次 | 第15-16页 |
| 2.1.3 回应型政府所需具备的特征 | 第16-18页 |
| 2.1.4 政府回应的理论基础 | 第18-19页 |
| 2.2 价格举报的相关概念 | 第19-23页 |
| 2.2.1 价格举报的概念 | 第19-20页 |
| 2.2.2 价格举报的特征 | 第20-23页 |
| 第3章 国内其他省市的实践经验和启示 | 第23-29页 |
| 3.1 上海市的实践经验 | 第23-24页 |
| 3.1.1 价格举报回应重心下沉力量下移 | 第23页 |
| 3.1.2 充分利用大数据 | 第23-24页 |
| 3.1.3 创新推行个性化价格承诺 | 第24页 |
| 3.2 广东省的实践经验 | 第24-25页 |
| 3.2.1 强化职业举报应对 | 第24页 |
| 3.2.2 利用现代科技提高价格执法层次 | 第24-25页 |
| 3.3 北京市的实践经验 | 第25-26页 |
| 3.3.1 与市长热线密切协作 | 第25页 |
| 3.3.2 主动深入企业创新事前事中监管 | 第25-26页 |
| 3.4 海南省的实践经验 | 第26-27页 |
| 3.4.1 充分发挥自媒体作用 | 第26页 |
| 3.4.2 致力升级执法队伍 | 第26-27页 |
| 3.5 对TJ市的启示 | 第27-29页 |
| 3.5.1 依托现代科技提高价格举报的回应效率 | 第27页 |
| 3.5.2 创新与便民服务专线的合作模式 | 第27页 |
| 3.5.3 更加关注事前和事中监管 | 第27页 |
| 3.5.4 建立高质量的价格举报回应队伍 | 第27-29页 |
| 第4章 TJ市价格举报政府回应现状 | 第29-41页 |
| 4.1 TJ市价格举报工作相关情况介绍 | 第29-38页 |
| 4.1.1 行政主体及管辖分工 | 第29页 |
| 4.1.2 举报来源方式 | 第29-31页 |
| 4.1.3 价格举报回应方式 | 第31-32页 |
| 4.1.4 举报回应流程 | 第32-36页 |
| 4.1.5 价格举报的回应节点 | 第36-37页 |
| 4.1.6 信息化建设情况 | 第37-38页 |
| 4.2 TJ市价格举报回应的外部挑战 | 第38-41页 |
| 4.2.1 与市便民专线服务中心的合作不畅 | 第38-39页 |
| 4.2.2 价格举报数量猛增 | 第39-41页 |
| 第5章 TJ市价格举报政府回应存在的问题 | 第41-49页 |
| 5.1 立法不完善 | 第41-42页 |
| 5.2 回应机构队伍不健全 | 第42-45页 |
| 5.2.1 回应机构设置不健全 | 第43页 |
| 5.2.2 回应人员不足且结构不合理 | 第43-45页 |
| 5.3 作风转变不到位 | 第45-46页 |
| 5.3.1 向心力不足 | 第45-46页 |
| 5.3.2 存在文牍主义倾向 | 第46页 |
| 5.3.3 等级分明影响回应效率 | 第46页 |
| 5.4 对公众的宣传教育程度不足 | 第46-47页 |
| 5.4.1 未能培养举报人形成理性的维权观 | 第46-47页 |
| 5.4.2 职业举报人泛滥 | 第47页 |
| 5.5 回应缺乏主动性前瞻性 | 第47-48页 |
| 5.6 话务员回应力不足 | 第48-49页 |
| 第6章 TJ市提高价格举报回应能力的对策建议 | 第49-63页 |
| 6.1 TJ市价格主管部门回应市民需求能力的构成要素 | 第49-50页 |
| 6.1.1 市民诉求的识别能力 | 第49-50页 |
| 6.1.2 实现市民诉求的及时能力 | 第50页 |
| 6.1.3 回应的保质能力 | 第50页 |
| 6.2 提升TJ市价格举报回应能力的方案选择 | 第50-55页 |
| 6.2.1 加强法制化建设 | 第50-51页 |
| 6.2.2 建立网络化的组织结构 | 第51-53页 |
| 6.2.3 改进与TJ市便民服务专线合作模式 | 第53-54页 |
| 6.2.4 实现治理主体的多元化 | 第54页 |
| 6.2.5 建立完善评估体系 | 第54-55页 |
| 6.3 TJ市完善价格举报回应的保障措施 | 第55-63页 |
| 6.3.1 整合执法机构 | 第55-56页 |
| 6.3.2 进一步提高举报回应的信息化水平 | 第56-57页 |
| 6.3.3 加强机构队伍建设 | 第57页 |
| 6.3.4 克服官僚制弊病 | 第57-58页 |
| 6.3.5 扩大举报舆论引导 | 第58-59页 |
| 6.3.6 提高回应的主动性前瞻性 | 第59-60页 |
| 6.3.7 合理应对职业举报人 | 第60-63页 |
| 结语 | 第63-65页 |
| 参考文献 | 第65-69页 |
| 附录 | 第69-71页 |
| 致谢 | 第71页 |